コロナ禍の裏で…急増する｢大量キャンセル｣の実態

予約客が飲食店に来ない「無断キャンセル」が社会問題になっている。
年2000億円”無断キャンセル被害”の深刻 その「うっかり」が店を苦しめる | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

当日キャンセルや無断キャンセルの多さに頭を悩ませているのが実状
年2000億円”無断キャンセル被害”の深刻 その「うっかり」が店を苦しめる | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

第一に、消えた予約分だけ売り上げが蒸発する（これは通常のキャンセルでも同じ）
「無断キャンセル」で飲食店を殺すな (1/3) – ITmedia ビジネスオンライン

第二に、失った売り上げを回復する手段がほとんどない。予約がなければ他のお客さんを受け入れるところを、予約が入っているがために断わらざるを得ない
「無断キャンセル」で飲食店を殺すな (1/3) – ITmedia ビジネスオンライン

第三に、仕入れた食材の多くが無駄になってしまう。予約客のために下ごしらえしていた食材、ましてや時間をかけて調理していた料理はことごとく無駄になってしまう
「無断キャンセル」で飲食店を殺すな (1/3) – ITmedia ビジネスオンライン

悪質な無断キャンセルが、京都の料亭のオープン初日に起こった。
「悔しくて悲しくて涙が溢れた」　料亭への「総額7万円の嘘の予約」に非難殺到 – ニュースサイトしらべぇ

オープンの日の3日、推定50代男性から「何人くらい店に入れるか」との問い合わせが入ったそう。その後、同じ男から「7,000円のコースで10人の予約をとっておいて。よろしく」と再び電話が入る。
「悔しくて悲しくて涙が溢れた」　料亭への「総額7万円の嘘の予約」に非難殺到 – ニュースサイトしらべぇ

しかし、予約の時間過ぎても男は現れず、おかしいと思った店主が控えていた携帯番号に連絡すると「この番号は現在使われておりません」というアナウンス。ちなみに予約時の電話は非通知であった。
「悔しくて悲しくて涙が溢れた」　料亭への「総額7万円の嘘の予約」に非難殺到 – ニュースサイトしらべぇ

東京都内の唐揚げ専門店で、電話による大量注文があったものの、追加注文を繰り返したうえでキャンセルされる被害があった
唐揚げ店、大量キャンセルで「心折れた」　イタズラ推測させる「軽い感じ」の電話内容とは（J-CASTニュース） – Yahoo!ニュース

事が起きたのは2020年6月23日のことだった。ツイッターとインスタグラムに19時前、「心折れた」として次のように投稿。
唐揚げ店、大量キャンセルで「心折れた」　イタズラ推測させる「軽い感じ」の電話内容とは（J-CASTニュース） – Yahoo!ニュース

「本日大量の電話注文キャンセルにつき在庫が無くなりましたので閉店とさせて頂きます　沢山の材料が無駄になり、そして18時以降にご来店いただいたお客様にはご希望の商品が提供できずに申し訳ございませんでした」
唐揚げ店、大量キャンセルで「心折れた」　イタズラ推測させる「軽い感じ」の電話内容とは（J-CASTニュース） – Yahoo!ニュース

那須塩原、那須、日光の温泉地のホテル・旅館で同じ名義人の宿泊予約の無断キャンセルが相次いだ問題
グループの３人が謝罪　栃木県北施設無断キャンセル問題｜社会,県内主要｜下野新聞「SOON」ニュース｜下野新聞 SOON(スーン)

同じ名前の男性が1月2日、ないし3日から1泊、同県7カ所の旅館に男女計10名の宿泊を同時に予約
飲食店｢無断キャンセル｣店側が激怒する4事例 | 週刊女性PRIME | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

団体は予定日に姿を見せることはなく、旅館側が連絡をすると「この電話は現在使われておりません」。総額250万円以上の損害が出た
飲食店｢無断キャンセル｣店側が激怒する4事例 | 週刊女性PRIME | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準

宿泊予約サイトから予約したホテルを無断でキャンセルしたとして、京都府警は22日、
宿泊予約の無断キャンセル2200回以上、容疑者親子を逮捕　ポイントだけ取りホテル暮らしか – ITmedia NEWS

コンビニなどで使えるTポイントを不正に入手したとして51歳の女とその息子（30）が私電磁的記録不正作出・同供用と偽計業務妨害の疑いで京都府警に逮捕・送検された。
宿の無断キャンセルで“捕まった”親子、被害総額300万でも“お咎めなし”の男性 弁護士が語る「刑事事件のカベ」 | ABEMA TIMES

親子は去年8月にインターネットのホテル予約サイト「一休.com」を通じて京都市内の4つのホテルに偽名で宿泊予約を入れた後、無断でキャンセル。
宿の無断キャンセルで“捕まった”親子、被害総額300万でも“お咎めなし”の男性 弁護士が語る「刑事事件のカベ」 | ABEMA TIMES

ホテルの業務などを妨害した疑いが持たれている。親子は去年2月から10月にかけ、全国のホテルで虚偽の宿泊予約を2215回繰り返しており、およそ190万円分のTポイントを不正に得ていた。
宿の無断キャンセルで“捕まった”親子、被害総額300万でも“お咎めなし”の男性 弁護士が語る「刑事事件のカベ」 | ABEMA TIMES

キャンセルによって店側が被害を受けることは債務不履行や不法行為に当たるとして、客側に対して損害賠償請求が可能だとしている。
「無断キャンセル」には損害賠償が請求できる…経産省が対策レポートを発表

違約金は420条1項で、『損害賠償額の予定』と法的に推定されます。当事者が予定した損害賠償の額は裁判所も変更することはできません（420条1項）。
飲食店30人分ドタキャン、キャンセル料要求に幹事「何で？」と反発…法的な考え方は – 弁護士ドットコム

そのため、予約をキャンセルした客は、店側が定めているキャンセル料を支払うことが原則となります
飲食店30人分ドタキャン、キャンセル料要求に幹事「何で？」と反発…法的な考え方は – 弁護士ドットコム