KDDI(au)は10日、2012年9~12月にデータ通信エリアの広告に誤記があった問題で、米アップル製スマートフォン(スマホ)「iPhone(アイフォーン)5」の下取りを検討していることを明らかにした。
KDDI、広告誤記で「iPhone5」下取り検討 :日本経済新聞
●広告誤記問題とは?
「iPhone(アイフォーン)5」に対応する次世代高速通信LTEのエリアについて、「カバー率96%」などと表示したのは景品表示法違反(優良誤認)にあたるとして、消費者庁は21日、KDDI(au)に再発防止と周知徹底を命じた。
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誤記は今年3月末時点でiPhone5を使って、最大毎秒75メガ(メガは100万)ビットのLTEが利用できる地域を実際よりも広く表示していた。同社が算出した実人口カバー率では96%と表記したが、実際は14%にとどまるなど大きな差があった。
KDDI、広告誤記で「iPhone5」下取り検討 :日本経済新聞
●LTE通信障害も…
携帯電話向け高速通信「LTE」のデータ通信サービスが東京都と神奈川県、山梨県の一部で使えなくなる通信障害が起きたと発表した。同日午前5時20分ごろに発生し、午後11時13分に復旧した。
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4月下旬と5月下旬に起こした通信障害や通話の障害でメールや電話ができなかった利用者に対し、料金の請求から一律700円を差し引くと発表した。
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対象は70万~80万人超とみられる。
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通信障害による返金は、KDDIにとって初めて。
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●下取額や時期は?
下取り額や時期は未定という。
KDDI、広告誤記で「iPhone5」下取り検討 :日本経済新聞
同端末の販売では通常、端末代金を2年間にわたり毎月の利用料金から割り引いている。設定期間の終了前に下取りすれば、KDDIにとってコスト負担増は免れない。
KDDI、広告誤記で「iPhone5」下取り検討 :日本経済新聞
●通信障害対策
今年度中に300億円をかけてバックアップ設備を増強することを同日、正式発表した。「LTE基盤強化対策本部」を新設し、顧客の視点に立った情報発信や通信網の信頼回復に努める考え。
KDDI、広告誤記で「iPhone5」下取り検討 :日本経済新聞
顧客の信頼は取り戻せるか。