苦情件数／お客様数＝苦情件数率
ワースト１位 ソニーライフ・エイゴン生命
苦情件数：149件
お客様数：39,463名
苦情件数率：0.38％
ワースト２位 アフラック
苦情件数：56,181件
お客様数：15,027,731名
苦情件数率：0.37％
ワースト3位 メットライフ生命
苦情件数：18,942件
お客様数：5,069,118名
苦情件数率：0.37％
ワースト4位 損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命
苦情件数：135件
お客様数：39,096名
苦情件数率：0.35％
ワースト5位 三井生命
苦情件数：6,520件
お客様数：1,893,421名
苦情件数率：0.38％
ワースト6位 大同生命
苦情件数：2,720件
お客様数：808,578名
苦情件数率：0.34％
ワースト7位 ジブラルタ生命
苦情件数：20,402件
お客様数：6,773,181名
苦情件数率：0.30％
ワースト8位 住友生命
苦情件数：20,082件
お客様数：6,762,239名
苦情件数率：0.30％
ワースト9位 アクサダイレクト生命
苦情件数：122件
お客様数：41,409名
苦情件数率：0.29％
ワースト１0位 三井住友海上プライマリー生命
苦情件数：1,409件
お客様数：493,111名
苦情件数率：0.29％
ワースト１1位 ソニー生命
苦情件数：8,692件
お客様数：3,120,201名
苦情件数率：0.28％
ワースト１2位 富国生命
苦情件数：4,702件
お客様数：1,803,275名
苦情件数率：0.26％
ワースト１3位 日本生命
苦情件数：29,139件
お客様数：11,550,413名
苦情件数率：0.25％
ワースト１4位 ＰＧＦ生命
苦情件数：794件
お客様数：325,689名
苦情件数率：0.24％
ワースト１5位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
苦情件数：5,649件
お客様数：2,439,599名
苦情件数率：0.23％
※契約者件数ナンバー１の王者アフラックは、苦情件数率も高い
◆どのような苦情が多いのか？
①新規契約関係（不適切な募集行為、説明不十分など）
②収納関係（保険料の払込関係、失効・復活など）
③保全関係（解約手続き、名義変更・住所変更など）
④保険金・給付金関係（入院等給付金支払手続きなど）
⑤その他（アフターサービス、職員の態度・マナーなど）
※苦情件数をどうみるか？
苦情情報を積極的に収集するために、窓口を増やし苦情件数が多くなる傾向もあるようです。こういった企業の取り組みは評価できます。
