もしもし…Twitter発「コールセンターの事件簿」に笑っちゃう

monet333

いろいろな企業にある「コールセンター」。ツイッターでは、その「コールセンター」で起こった様々なおもしろ事件簿が報告されています。Twitter発、笑っちゃう「コールセンターの事件簿」をまとめました。

・いろいろな企業にある「コールセンター」

顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門の「コールセンター」
コールセンター – Wikipedia

コールセンターはその名の通り、電話を通してお客さまとやり取りをする業務です。商品やサービスへの問い合わせに対応したり、または売り込んだりします
コールセンターの仕事内容ってどんなもの？実際に働く人の口コミをご紹介｜コールセンター求人/バイトならエボジョブ【KDDIエボルバ】

企業の中で顧客からの電話対応業務を行う部門のことです。電話の内容は、問い合わせからクレーム対応までさまざま
コールセンターとは？業務内容からメリット・デメリットまで徹底解説！| 派遣・求人・転職なら【マンパワーグループ】

・ツイッターでは、その「コールセンター」で起こった様々なおもしろ事件簿が報告されています

▼新人さんたち

ナキネズミa.k.a.沙羅香@tnakinezumit

コールセンターで働いてて１番面白かった新人は「うちのぐさい(愚妻)が」の「ぐさい」が脳内で漢字変換出来なかったらしく「愚妻様が～なさったんですね～大丈夫ですよ～」と返した金髪のにーちゃん

W.KINO®@The_LEGO_City

39 名前:彼氏いない歴774年2017/10/10(火) 21:20:52.34
コールセンターで育成やってる友達から聞いたやつ、
日本語全くムリで英語しか喋れない外国人からの着信で焦った新人が
「保留にします」が英語で言えずにパニックに陥り
「ミュージックスタート！！！」って言いながら保留ボタン押した話が好き

▼ご乱心下さいませ

えんゔぃー”永久圏外”@EnvyEXVS21

今コールセンターでバイトしてるんだけど。
ついさっき電話してくれたおばあさんと話してる時に｢ご安心下さいませ｣を｢ご乱心下さいませ｣言うてもうて俺の頭の中で眼鏡で優しそうなおばあさんが狂ったように盆ダンスしてるイメージこびりついて笑いこらえるために下唇噛みながら仕事してた

▼エアコンの会社のコールセンター

振井@furuixim

エアコンの会社のコールセンターにいる友達が「今の時期は死ぬほど電話かかってきてどんなに急いでも修理行けるのが2日後とかになるから頼むからオフシーズンにエアコンの試運転して壊れてないか確かめて。私に怒鳴られたってどうしようもない」って嘆いてたからみんな夏のコールセンターに優しくして

▼電機メーカーのコールセンター

美輪@miwakovamp

ある電機メーカーのコールセンターは「お客様、馬鹿野郎と仰いましたか？恐れ入りますが対応はしかねます。それでは失礼いたします、ガチャ」って切っていいルールだって聞いて感動した。それでいいよ。それが良識だよ。

▼消費者金融のコールセンター

✦みん✦@kinocox

消費者金融のコールセンターで取り立て部門にいた友達が、債務者から「だから返すって言ってんだろゴルァ！！！テメェブッxxすぞ！！」って怒鳴られた時に
「はっ？！ブックオフ？！ブックオフがどうかしましたか？！」って慌てて聞いて相手を和ませた話好きなんだ。これガチです

▼#コールセンターあるある

電キチ@denkichi001

透明バッグ持ちがち。
#コールセンターあるある

ミ●﹏☉ミ@exGujwPOakUutbq

#コールセンターあるある
保留中の録音内容でかけて来てる人の人間性が晒される事実！

どぶ（大根）でした@dobu2525

「ちょっと大きい声でいえないんだけど、Hな画像見てたらPCに変なの入っちゃって！今日中にどうにかしないと妻に怒られるんです(´；ω；`)」　#コールセンターあるある

アルカパ@alcapa0

“おたくの白いやつ買ってきたんだけどさ、うまくいかないんだよ”

(ちょっと待て、白いやつって何だ？
うちで扱ってる”白いやつ”がどれだけ種類あると思ってるんだ…
というか、うまくいかないってどういう意味だ)

なんの話ですか？から始める質疑応答

#コールセンターあるある

村正@minatokey

・電話中は親切心を心がけて話すが、電話終えると溜息や舌打ちなどが出る
・絶対に1回は心の中で思うこと「そのくらい自分で調べろや」
・客は自分を第1に優先的に対応してくれていると錯覚しがち
・粘れば情報が貰えると思われがち

#コールセンターあるある

▼文字確認あれこれ

Amazon

ロボコ@kyokorobo

樹木希林で思い出すのは、コールセンター勤務で漢字を聞いた時に「樹木希林のき」と言われた衝撃。

ナイトウミノワ@minowa_

コールセンターの人ってアルファベットの確認で「アメリカのA」とか言うじゃないですか。一度、会社の人が「矢沢永吉のエー」って言ってたことあります。

コピペbot@CopyPaste_bot

「えっ」「えっ」って会話が実生活でも起こった。
コールセンターに電話した時の会話。
相手「ツジ様（俺）の漢字はどんな漢字でしょうか？」
俺「え～、『十』にしんにょうですね。それの辻です」
相手「は？…十二神将ですか。もう少し一般的な例えをいただけますか」
俺「えっ」
相手「えっ」

久木田かな子@5.24復帰イベント@cookiekukkie

コールセンターアルバイト時代
「それではお客様のメールアドレスを確認させていただきます。東京のティー、ドMのエム…」

周りにいたオペレーター皆笑った
お客様も笑った
私は怒られた

#どれだけのミスをしたかを競うミス日本コンテスト

▼ご結婚ですか！？

牛ビーフ@USHI_BEEF

私が某プロバイダーのコールセンターにいた頃の一番のやらかしは
お客様「苗字の変更手続きをお願いします」
わたし「あ…おめでとうございます！ご結婚ですか！？」
お客様「……………離婚です……………」
わたし「」
これだとおもう

▼ブイシックス～

悟童@god_o

今までに一番困ったユーザーサポートは「サイトに繋がらない」って問い合わせで電話で聞いてみたらURLの「www」を「vvvvvv」って打ってた人ですね電話口で「ブイシックス～」とか言ってるんでそういうアドレスかと思って画面キャプチャ貰ったらコーヒー吹きました

▼パスワード忘れました

檸檬@sil_hou_ette2

まさかのiPhoneが壊れる事態を想定してなくてアップルIDを忘れオペレーターの人に「将来の夢は何ですか？」私「ど…奴隷かな笑」「やってみたいことはなんですか？」私「て…手首を縛られること」って秘密の質問に答えることになるとは思わなかった…（ここでシュッという音とともに消滅

空木@Nymphaea_U

私もアップルのパスワードど忘れしてショップで秘密の質問(子供の頃どんなあだ名でしたか)されて「ゴリラです」って答えて、「違いますね…それでは身分証明を」って流された。
ほんとなんて入力してたんだよ昔の私…未だに思い出せない…。

にゃも@GrafinMariza385

Appleのお姉さん「本人確認の為、秘密の質問に答えていただけますか?」
私「はい」
お姉さん「子供の頃のニックネームは？」
私「ガ、ガンダムババア3号……」
お姉さん「ガンダムババア3号、ガンダムババア3号ですね」
私「はい」
お姉さん「違いますね」

Mr.メタボ@Mister_Metabo

セキュリティの秘密の質問、あれ基本PCで入力するからって適当に設定してたらエライ事になるぞ。俺さっきアップルのコールセンターで
『子供の頃に過ごした場所は？』
「我に過去など不要」
『子供の頃の親友は？』
「帝王は常に一人」
『本人確認出来ました』
ってやりとりしてきたからな。

▼いたずらはいけません

まことぴ@makotopic

コールセンターで働いていた知人女子の会社では「今日の下着は何色？」みたいな電話は相手に「上の者と相談します」と告げて上司に引き継ぐのがマニュアルだったんだけど「相談の結果、色を教える許可が出ました」という展開を期待してか、電話を切らず律儀に待っている人が結構いたと聞いて笑った。

▼クレームは宝の山？

ﾎﾞｳﾞ@cornwallcapital

「クレームは宝の山」とかほざいてるエラい人達、コールセンターに1週間もブチ込めば確実にそんな寝言は言えなくなるから。

▼フリーダイヤルやめたんです

おでんマンwithたわ神@ugaidensetu

そういや、うちの会社通販会社なんだけど、クレームが激減して、売上が倍増して、社員の残業時間が減って、経費が削減できたウルトラCかました方法があるんですよ。
フリーダイヤルやめたんです。クソみたいな長話激減しますよ。超オススメです。

▼最も申し訳なさを感じるお客様の一言

もじゃこ@ほっこりハンター@mojaco117

コールセンターで働いていた頃

電話に出た瞬間に言われて
最も申し訳なさを感じる
お客様の一言

「あっ…に、人間ですか？」

音声ガイダンス長かったですよね
人間です、お待たせいたしました

▼そして日本のどこかのコールセンターにいるあなたに伝えたいこと

mrock722139@mrock722139

【日本のどこかにいるあなたへ】今日の午後1時前後から3時過ぎまで、年配の男性からの問い合わせを受けていたインターネットサービスのサポートセンターで働いてる若い女性のあなた。わたしはあなたに問い合わせをしていた男性がいた店で働いていて、あなたと男性のやり取りをずっと聞いていました。

mrock722139@mrock722139

男性はiPhoneの通話をスピーカー状態にしてずっと会話していて、わたしは聞きたくもないクレームとそれに対応するあなたの声をずっと聴いていました。インターネットのサービス内容はよく理解できなかったけど、あなたと男性の会話は途中から、むしろ大半が男性のあなたに対する言いがかり、お説教に

mrock722139@mrock722139

なっていましたよね。何度もおなじ内容をループして、最後のほうは男性のいう事をあなたが否定したことに怒り、ならばおっしゃる通りにしますと言ったあなたにさっきと違う事を言う、と怒り。傍で聴いていただけのわたしがイライラして気分が悪くなったくらいでしたので、対応していたあなたはどんなに

mrock722139@mrock722139

嫌な気持ちになったことでしょう。わたしも正直自分の作業をしながら『うるさいししつこいし迷惑だ、早く帰ればいいのに。しかも店のフリーWi-Fiにただ乗りしてネットにつなぎながら店の中で一時間以上大声でクレーム、恥ずかしくないのか」と思っていました。

mrock722139@mrock722139

そして男性は自分の言葉であなたを屈服させた（ように見せた）とわかったとたんに掌を返したように上機嫌になり、まるであなたに適切な教育をした、あなたにいい経験をさせてあげたと言わんばかりの態度になりましたよね。きっとあの男性は、あなたがもう少し年齢が高そうな声だったら、男性だったら

mrock722139@mrock722139

きっとあそこまでしつこく、あなたを自分に従わせるためだけに時間を使わなかったと思うのです。わたしはたぶんあなたより年齢が高い女だけど、似たような経験を何度もしてきました。だから狡い対処方法も覚えました。偉くて強い男性の存在を匂わせるのです。「わたしの上の者を呼んでまいります」

mrock722139@mrock722139

何割かの相手はここで態度を変えるのです。だけどあなたは最後までひとりで対処しましたね。ほんとによく頑張ったと思います。あなたが今日相手をしたのはお客様という名の女性や若い人に威張り散らしたい、そうすることで自分が高みに上がったように感じたい死ぬまで治らない病にかかっている高齢男性

mrock722139@mrock722139

です。そしてあなたはきっと今後も、この国に莫大な数がいるこの病にかかってる高齢男性と対峙すると思います。あなたが電話を切った瞬間に軽く舌打ちして忘れられるくらい耐性があるならこのツイートは読み流していただいて結構です。だけど少しでもダメージを受けていたら、今すぐあなたのそばで

mrock722139@mrock722139

背中をさすってあなたを抱きしめたい。相手がおかしい。あなたがたまたま悪い相手の電話を取ってしまっただけだって伝えたい。長くて辛かったね。向こうが妙にすっきりした口調で、まるでいい話にすり替えようとしたこともムカついたよね。横で聞いてた私がムカついたんだからあなたはどんなに不愉快

mrock722139@mrock722139

だったろうか。さんざん人を傷つけて、最後はいい話にしようとする狡さ、せこさ、自分が悪者のまま終わらせられない小賢しさ。本当に品のない人間。
あなたのそばに愚痴れる相手、ストレス解消になる素敵な趣味、おいしい食べ物、気持ちのいいお風呂やベッド、とにかくあなたを楽にさせるものが

mrock722139@mrock722139

一つでも多くあることを願っています。あなたの今日の頑張り、ずっと聞いていた人がいるという事をこの日本のどこかにいるあなたに伝えたいです。

https://matome.naver.jp/odai/2155790769345260901

monet333

2019年05月15日