新社会人の常識！新入社員がまず覚えるべきビジネス用語、敬語表現など

「仕事」は、その結果によって誰かに価値を届けるための活動です。
「仕事」と「作業」の違いは何か 〜 デキる人になる仕事との向き合い方【前編】 | Social Change!

仕事とは、
目的を考え、目的を達成するために、
言われたこと以上の付加価値を付けることを意味します。
出世する人としない人。作業ではなく、仕事をしよう！仕事と作業の違い～新入社員の仕事術～ | 若手ビジネスマンのためのキャリアアップ情報誌 『キャリマガ』

作業とは、与えられた指示に沿って何かを行うことを意味します。
出世する人としない人。作業ではなく、仕事をしよう！仕事と作業の違い～新入社員の仕事術～ | 若手ビジネスマンのためのキャリアアップ情報誌 『キャリマガ』

作業をし続ける人は絶対に賢くならないし、成長しないです。
出世する人としない人。作業ではなく、仕事をしよう！仕事と作業の違い～新入社員の仕事術～ | 若手ビジネスマンのためのキャリアアップ情報誌 『キャリマガ』

商品購入時の期待値ラインを越えたものが届いた時「感動」が生まれ、感動は「共感」が生まれ、結果として店舗信頼度も高まり売上に繋がります。
期待値を超えたところに顧客満足は生まれる | 研狂室＠ネットショップ総研

「お客様の期待値を上回るのがよいサービス、下回るのが悪いサービス」
「期待値を上回るサービス」が感動を呼ぶネットショップのコミュニケーション | 楽天市場公式　ネットショップの教科書 オンライン版 | Web担当者Forum

不用意にお客様の期待値を高めない、または、あらかじめお客様の期待値を抑えておくことで、満足度の高いサービスを提供できる確率が高くなる
「期待値を上回るサービス」が感動を呼ぶネットショップのコミュニケーション | 楽天市場公式　ネットショップの教科書 オンライン版 | Web担当者Forum

例えば、美味いラーメン屋だと友達に言われて並んだところ、そうでもなかったという経験ありませんか？決してラーメンも悪くなかったのですが、事前の期待値を上げすぎたため、期待値ラインを下回ってしまった結果です。そのため、商品期待値ラインを想定レベルに設定しないと、商品価値だけ下がったように捉えられてしまいます。
期待値を超えたところに顧客満足は生まれる | 研狂室＠ネットショップ総研

期待値を上げすぎないというのもポイントだそうです。ただし、一方で顧客は期待値で店を選ぶので、下げすぎてもいけないというのが難しいところです。この記事では用語の説明が目的ですので、そのさじ加減は解説しません。

全体のクレームの中で「クレームを申告する人１割」「クレームを申告しない人９割」という統計があります。
物件巡回でサイレントクレーマー対策を行い定着率UP

まず、表立っては黙ってるがゆえ、クレーム事案があったことすらわかりません。現状でOKなのだと考えてしまうのです
男前日記 サイレントクレーマー

更に怖いのは、2度と店に来なくなるばかりでなく、周りの人にその時の印象を口コミ（悪い意味で）したり、ネットに書き込まれたりしたら、お店の印象も悪くなってしまいます。
サイレントクレーム・サイレントクレーマーが一番怖い　｜　　クレーム処理・対応のコツ

サイレントクレームには、実はサインがあることが多く、それを見逃さないようにすることで、サイレントクレームを抑えることができるかもしれません。
おそらく、うるさいと思われているお客様はまゆをひそめ、スタッフを探して目で訴えるような仕草をしているはずです。

ぜひ、お客様のいる客席に目を配り、お客様の目線や動きに目を配ってその徴候を見つけてください。スタッフ一人一人は忙しく対処しきれないかもしれませんが、フロアマネージャーや店長などの責任者がちゃんと目を配ることが重要です。
サイレントクレーム・サイレントクレーマーが一番怖い　｜　　クレーム処理・対応のコツ

「ご教示ください」は知識や方法を教え示してください、という意味で使われる
「ご教授」と「ご教示」使い分け方 | マイナビニュース

学問や技芸などをきっちりと体系立てて教える場面に使われる言葉です。
誤字等の館：ご教授願います