一枚上手のコミュ力…『これぞ接客のプロ!』のTwitter報告

nyokike
ツイッターで見かけた #販売員 さんの話術がプロのテクニックだった投稿です。こんな接客を受けたら余計な出費が増えてしまいそうです…

▼デパートの化粧品売り場でかつてない接客を受けた人の話が話題に

いちとせしをり@liegirl_1chan

今日帰り道、デパートの化粧品売り場に寄ったんだけど、そこで”欲しかった”口紅を眺めていたら店員さんがわたしに「この色とっても素敵ですよね、試してみますか?」と言ってくれた。「プレゼント用ですか?」と聞かれなかったのだ。男のわたしに対しても、こんな接客がもっと広まったらいいな。

ゆん*@faa23_y

@liegirl_1chan BCですがメイクされる男性は皆さんが思う以上に多いです。中性的な方に限らず、お年を召された方もガタイの良い方も多種多様。基本BCは「ここに来ている人は皆コスメが好きだろう」と言う認識だと思います。因みに男性に「お試しされますか?」と聞いて嫌な顔をされた事は今まで一度もございません。

rii@rii222rii222

@liegirl_1chan 突然すみません!
店員さんは、どう言った点で判断してそのようにお声掛けしてくれたんでしょうか??
同じ接客業をする身として、わかる範囲でいいので参考にしたいです!
失礼な質問でしたらすみません‍♂️

@star72309657

@rii222rii222 @liegirl_1chan f外から失礼します。
店員さんは何かを見た上で判断をしたのではなく、“ 性別関係なく化粧をする人はする”という考え方を軸にお持ちだったのではないでしょうか?
伝わりにくかったら申し訳ないです。

しらかば@upalipurna

@liegirl_1chan 私も昔アパレルで働いていた時に「レディースのかわいい服が着たい」という男性の方の接客をさせていただいた事がありました。そこはサイズ展開が広かったのでこちらもお勧めしやすく、1時間ほどかけて一緒に全身コーディネートしていきました。本当に楽しそうにされてたのを今でも覚えています。

CHA@chi_summer

@upalipurna @liegirl_1chan 逆に「レディースのかわいい服見たい(着るため)から、一緒に買い物行こう」って、男の子の友だちとよく買い物行ってました。試着したりして楽しかったのを覚えています。わたしもメンズの服好きなのですが、1人だと「彼氏さんにプレゼントですか?」ってなるからわかる〜!

▼自分の価値観とお客様の価値観は違う…そんな言葉がスキルアップにつながった

六本木ヒルズで販売員をしていた時
高い買い物をさせることに少し躊躇していたら副店長に「あなたの尺度でお客様の財布事情決めないの!」と言われてハッとした高いですよねと同調されるよりも
それでもあなたはこれを持つのに相応しい人ですよって承認をしてくれる方が断然嬉しい

販売って誰にでもできて
明確なスキルがなく
転職しづらい職業っていうのはわりとそうなんだけど
何をするにも大切なことは学べるし身につく
ということが証明されたツイートだな
オンラインより店舗に買いに行った方がなんか楽しいのは販売員の皆さまのおかげだと思ういつもありがとうございます

@meitakayaman 実は売る側の方が値段のこと考えすぎてる説あると思ってます
特にtoC買うべきかどうかは買う側が考えるから、売る側は胸張って値決めして堂々と売ればいいんだろうなと。
と思っても考えてしまうのですが

@meitakayaman わかりみすぎます!
私も新卒の頃(高いよな。。)って心配になりながらコート(五万)売ってましたが、とある日コートの質を見ながら「えー!安い!」と仰るお客様に出会ってからは自信持って売れるようになりました
何事も自分の物差しで測ってはいけませんよね

シーチキン@sea_chicken_555

@meitakayaman まさにその通りですよね。

営業時代、売れてる先輩に「お前の財布の感覚で、お客様を見るな!」ってよく言われてました。

@meitakayaman 確かにそうですよね。モノには値段があり、その値段になった理由をきちんと説明をすればお客様の方で判断をしてくれますからね。

逆に数字欲しさに強引に売り付けるような販売、これはマズイですよね。かなりの確率で返品にもなります。今だに結構見かけますけど…。

▼言葉の変化球を優しく受け止めた店員さん

きなこ@3h4m1

お使いで行った高級な婦人服のお店で私の300倍位上品な店員さんに

「普段はどんなお召し物を?」

と聞かれ毎日部屋着ですとも言えず

「脱サラして里山でパン屋を始めた人的服装を..」

そう言ったら

「素敵!自然で肌触りの優しいものをお好みですね!」

鍛え抜かれた接客技術を感じたISETA..

@3h4m1 相手の意図した内容を瞬時に把握できる洞察力、それをまた、瞬時に「高級アパレル接客用語」に変換できる頭の回転の速さよ…
@3h4m1 言葉の選び方が、きなこさんも素晴らしいですが店員さんもさすがのプロフェッショナル……!

NutsIn先任曹長@McpoNutsin

@3h4m1 プロの接客業は、モノではなく心を売る!!
魂を買い叩く悪魔の如く……ッッ!!

みなづきP子@p_ko_momorime

@3h4m1 接客業って、言葉選び大切なんだなあと、しみじみ感じさせるやり取りですね…

ゴン太@gooon_tantan

@3h4m1 いつもどう汚れてもいいドドメ色はアースカラーと変換されました

▼どれも気になる…話題が豊富すぎるタクシードライバーさん

reGretGirlなヒラベ@mizkan_ajipon

さっき乗ったタクシーの運転手さんがすげえ落ち着いたトーンで「私この仕事してるから沢山話し持ってるんでよかったらこの中から気になる話し選んでください」ってメモ渡してきて呆気にとられて“免疫力アップ”とか選んでしまったけど“ホタテ”にしとけばよかった pic.twitter.com/X9aehw3Mfz

reGretGirlなヒラベ@mizkan_ajipon

快くメモの写真撮らしてくれたから他に気になるやつ自分で調べてみようと思う

osono-san@HIGHSTART

@mizkan_ajipon タクシーに乗って自動車事故の。。。話を聞くのは結構な勇気

@3anowim

@mizkan_ajipon @gampy 「ハプスブルク家」のニアピン「ハクスブルク家」が気になります
次回出逢う事があればどうか聞いてきてください。
@mizkan_ajipon ひふみんは
大好物のホタテのお話を
ぜひとも聴いてみたいです❤️
https://matome.naver.jp/odai/2159497738128430401
2020年07月18日