『炎上しない謝り方』とは?AAA浦田謝罪会見を受けて

いちご大福女
平成最後の大炎上と言わんばかりにネット民を騒がせたAAA浦田直也。方々から批判の声が集まりました。では果たして彼はどんな対応をすべきだったか?まとめました。

謝罪は「諸刃の剣」です。
相手に誠意を感じさせる(伝える)ことが出来なければ、更に批判を招くことになります
謝罪には欠かせない「謝罪の8原則」 – レピュテーションマネージメントの専門家/西野泰広

肝に銘じたい【謝罪の8原則】

“なにが起きたか” 事実を包み隠さず伝える

“なぜ起きたか” 原因を正しく伝える
・他責ではなく、全て自責として捉えることです。

起こしたことへのお詫び
(笑顔などあってはなりません)

起きたことに対する問題解決の提示(被害者救済)
・相手に被害を与えた場合は、適切な救済が必須です。

厳しい処分の提示(反省の意思表示)
・当事者(加害者)の反省の態度はここに現れます。

謝罪のタイミング
・事が明るみに出た日から3日以内です。

いさぎよさが感じられること(言い訳をしない)

将来にわたる安心の提示(再発防止)
謝罪には欠かせない「謝罪の8原則」 – レピュテーションマネージメントの専門家/西野泰広

これに対し実際の会見では・・・

①「なにが起きたか」本人からは曖昧な説明のみ

この度は私のあってはならない行動により、被害者の方に大変なご迷惑をおかけした
AAA浦田直也、女性への暴行を謝罪「あってはならない行動をしたことを心から反省」(写真11枚) – 音楽ナタリー

どれぐらいの暴力をふるったのか?「覚えていないので、自分がどんなことをしたかわからないんですよ」
【釈放】AAA浦田直也が会見も「酒のせいにしてる」「ヘラヘラしすぎ」「反省してない」と物議「覚えてない」連発で :にんじ報告

警察の話を基に説明出来たはず。いつどこで自分がなにをしたのか、本人の口から語る必要があったのではないでしょうか。

②酒が原因という他責的な態度

お酒を飲んで楽しい時間を過ごしただけだったはずなのに
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwj-ydiY8-LhAhUQq5QKHQ4uAWEQFjAEegQIABAB&url=https%3A%2F%2Farticle.auone.jp%2Fdetail%2F1%2F5%2F9%2F81_9_r_20190421_1555854522307052&usg=AOvVaw1v82yJzTpV0ODjrzCY6HW5

暴力事件に発展した酒の席を「楽しい」と形容するのも突っ込みどころです。

酒のせいじゃなくて、酒を飲んだお前のせいだろうって思う。本当に反省していたらそんな言葉は出てこない。あの黒髪が余計形だけの謝罪だとバカのように浮かび上がる。
>「全部お酒のせいに…」浦田直也容疑者にTBS牧嶋博子氏が疑問 #ldnews news.livedoor.com/article/detail…

「全部酒のせいだ」と言わんばかりの様子にネット民は大炎上。飲酒量を自制できない自分への反省を端的に述べるにとどめれば、延焼も防げたかもしません。

③ネット大炎上!時折のぞく微笑み・・・?

謝罪会見ではなくヒーローインタビューに臨む態度のようだと話題に

④被害者対応への言及は少ない

Sauna24@Sauna24_f

この記者会見は誰に向けられたものなのか?

被害者なのか、仕事関係なのか。

私は、この会見を成功させる為には、“被害者への謝罪会見”とすべきだったと思う。

そこを軸に今後の活動を語るべきだったと思う。

AAA浦田の泥酔逮捕が他人事ではない理由 | 東洋経済オンライン toyokeizai.net/articles/-/278…

TOKIOは山口以外のメンバーは全員会見でまず被害者に謝罪した。

AAAは浦田以外のメンバーはSNSで関係者とファンにだけ謝罪した。

AAAを擁護する点が見当たらない。

#AAAなめんなよ

SNS対応でも、この点は議論に

tasukeikari@tasukeikari

自粛か炎上かの話じゃなく、被害者が不条理で怖い思いをしたって話で。暴漢にあった人間へのケアとか依存症なくそうとか、社会全体がもう少し誠意の物差しで考える事が必要。
AAA浦田直也、活動自粛へ 記憶がなくなるまで飲み女性暴行で断酒宣言「自分が情けない」 article.auone.jp/detail/1/5/9/2…

仮に外傷がなくとも、心のケア等についても言及すべきだったのではないでしょうか。「怖い思いをさせた」等、被害者の心情を慮る一言があれば、多少は誠実な印象を与えたかも知れません。

⑤無期限の活動自粛を表明

Ńorí@noriiixxx

AAA浦田、ナンパだけでも迷惑な上に、俺様を知らない&袖にされたことに腹を立てて平手打ちしたことだけでもう十分、引退して案件だと思うけど、さらに近くのマンションに逃げた女性を追いかけてエレベーターで蹴りを入れたなんて、引退以外の選択肢が存在すると思ってるのかよという怒り。甘いんだよ。

@Lo7oco11

事務所も謝罪会見の対応のシミュレーションとか
アドバイスしてやらなかったわけ?
本気で浦田の今後を考えてるなら会見でヘマしないように入念に予行練習するよな?
こりゃ芸能界引退あるわ
事件の内容に加え会見での残念な姿が印象を悪化させ、活動休止以上の処遇を求める声を増幅させた様子。

活動再開を視野に入れているのであれば、会見での対応やイメージ回復に力を入れるべきだったかもしれません。

⑥19日早朝に事件→21日会見

釈放から会見まで〜2時間45分
AAA浦田 無期限活動自粛 ナンパ? 追いかけて蹴った?9時間酒飲み「記憶ない」(デイリースポーツ) – Yahoo!ニュース

対応の早急さは合格ライン。ただ会見の準備不足を考えれば、翌朝に会見を設定する手もあったのかもしれませんね。

⑦記憶にない、覚えていないを連発

まさ@honey_b43

覚えていないを繰り返せばどうにかなると思っているのかな?人として潔くない!AAA浦田直也会見 事件について「覚えてない」を繰り返す、何杯飲んだかも…(デイリースポーツ) headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190421-…

える@独りごと@Lawliet_change

浦田さん…容疑者何だけどここではメンバーなのか、30杯って、二時間とか記憶ない割には所々で要所は出とる、暴行で平手打ち、蹴りと相手にしたのは警察の事だが…これだけ暴れて自分の方も無傷で終わらんやろ、普通なら手首や脚のすねに残る痛みがあるはずだが記憶にない…、ここは弁護士の知恵ありか

記憶がないとの発言と相入れない説明も多く、「記憶にない」が責任逃れの言葉として捉えられる結果に。

⑧禁酒を宣言するものの・・・

ともみ@Nissy__E

浦田AAAにはぜったい戻ってこないでほしい。これまで何度も酒で失敗してるんだからもう今後も信用する余地ないよ。いつまたやるかわかんないし。それとそんな簡単に許す甘いグループであってほしくない。TOKIOみたいにバッサリ切ってほしい。

Yuka.@yukasan74

浦田さん。お酒に関しては、日頃からこんなんやったんかな。酔ってて覚えてないってパターンの人って、高確率でまたやるイメージ。酔ってたら力加減もコントロールできひんやろうし、怖かったやろうな。ファンの人のこと想って日々生活しよったら、こんな失敗なさそうやのに。なんかあったんかな。

言葉では明言したものの、会見での対応やアルコールの常習性も相まって、社会の信頼回復には至らなかったようです。禁酒や反省を、言葉ではなく態度で表すことが必要だったのではないでしょうか。

伝えるべきは「具体的に自分が何をしたか、原因は何か、いかに相手へ償うか、自分をどう律するか」

謝罪会見のみならず
今回の件を反面教師とし、うまく謝れるようになりたいですね。
https://matome.naver.jp/odai/2155590579939514701
2019年04月22日