そろそろやめようよ…カスハラを増やす「お客様は神様です」思考

「お客様は神様です」は、三波春夫さんの名言。だが、その真意は、「舞台に立つとき、敬虔な心で神に手を合わせたときと同様に、心を昇華しなければ真実の藝は出来ない」ということから生まれた
お客様は神様ですの勘違いが日本を駄目にする｜私が見たアメリカのホテル｜ホテリスタ

つまり「ステージにいる演者から見た、客席の聴衆のこと」
「お客様は神様」の本当の意味とは？大人が誤用している名言集 – アサジョ

「お客様は神様」という言葉は、現在、特に接客業の現場で、サービスを受ける側が、クレームをつける際の拠り所として曲解されて使われています。
クレーマーの「お客様は神様」にどう対処すればいい？　サービス接客業なら知っておきたい考え方まとめ | キャリコネニュース

日本の「お客様は神様」みたいな接客が嫌いです。俺もレジでバイトしていて、少し気にくわないことがあるとキレてくる客もいたりします。
日本の「お客様は神様」みたいな接客が嫌いです。 – 俺もレジでバイトしていて、… – Yahoo!知恵袋

実際に働いている方の声です。

日本の「お客様は神様です」精神は、アメリカ人から見るとビジネス的にも「非効率」
日本の「お客様は神様です」精神が、ビジネス的に非効率という現実 – まぐまぐニュース！

“お客様は神様”などともいわれているが、当然ながらお客だからといって何をやってもいいというわけではない。
お客様は神様……もほどほどに！　やってはいけない新車ディーラーでのNG商談行為３つ – WEB CARTOP

労働組合「UAゼンセン」が2017年、約5万人にアンケート調査したところ、およそ3万5000人（70.1%）の労働者が客から迷惑行為を受けたことがあると答えた
店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化？ | ニコニコニュース

小売業やサービス業の労働組合団体が、およそ3万人に行ったアンケートによると、カスハラを受けた経験が「ある」と答えたのは2万2440件（73.8％）
全文表示 | カスハラが酷すぎる！店員罵倒し大騒ぎ「レジ袋タダにしろ」「クソ女」「バカ、アホ」 : J-CASTテレビウォッチ

客が行う非常識な迷惑行為や悪質なクレームを、「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」と呼び、深刻化していることが度々話題に
スッキリ！「カスタマーハラスメント」特集が壮絶　「地獄に落ちろ」の暴言に加藤浩次「もう客じゃない。従業員の人が下だって考えが間違ってる」 | キャリコネニュース

大学生の頃にコンビニでアルバイトをしていた経験がありますが、クレーマーやモンスター客に遭遇するのは日常茶飯事
小銭を投げつける・ケガをさせる……脅威の「モンスター客」にどう対応すべきか？｜ニフティニュース

例えば、スーパーでレジ係をする女性は、60代くらいの男性から1枚3円のレジ袋を「タダにしろ」とゴネられ、長蛇の列があるなか「袋に入れろ」と要求された
スッキリ!「カスタマーハラスメント」特集が壮絶 「地獄に落ちろ」の暴言に加藤浩次「もう客じゃない。従業員の人が下だって考えが間違ってる」｜BIGLOBEニュース

「印象的だったのは、電話で女性店員にアダルトビデオのタイトルを復唱させる客ですね」とユウタさんは振り返る
レンタルDVD店、カスハラの日々…返却ボックスに放尿、女性店員をAVコーナーに連れ込む | ニコニコニュース

レンタルビデオ店でアルバイトしていた時のエピソードです。

通行禁止の道路に入ることを断ると乗せている客から「殺したろか」と言われた…「レアカードが出ないと言われ」23時閉店なのに深夜1時半頃まで居座られた…
「バカ！」「土下座しろ！」サービス業の7割が経験する“悪質クレーム”の実例と対策を聞いた – FNN.jpプライムオンライン

クレーマーの中には数時間に及ぶクレームを行う悪質クレーマーもおり、その対応によって従業員が長時間拘束される事態が発生
「お客様は神様」を盾にする悪質クレーマーに対抗する最良の手段 – まぐまぐニュース！

責任感の強い、真面目な人は、ノイローゼになったり、クレーマーの言いなりになったりする危険性が高い
「お前に給料払うのは税金のムダだ！」役所・病院に集まるクレーマーの「3人種」 | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

企業の上層部の対応のまずさがダイレクトに伝わり、週刊誌やネット上でたたかれ、ひいては顧客の離反だけでなく、集団訴訟など最悪な事態を招いています。
増え続けるクレームに企業はどう対応すべきか？

ネットなどで炎上すると更に厄介に…。

モンスタークレーマーの標的は企業だけではない。“被害”はいまや自治体や国の機関、学校、病院、さらには芸能人や政治家といった個人にまで広がっている
会社、学校、病院、個人……標的にされたら | プレジデントオンライン

サービスを提供する側が顧客満足（ＣＳ＝Customer-Satisfaction）を追求すればするほど、便利な世の中になればなるほど、「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加する
なぜ、年末年始に「悪質クレーム」が激増するのか？ | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン

サービスには必ず対価があります。対価以上のサービスを提供することはできません。その限界はコストという一線により明確に分かれます
「お客様は神様」という勘違いを育てているのは、誰か (2/2) – ITmedia ビジネスオンライン

従業員の方がまず謝んなきゃいけないのが間違い
スッキリ!「カスタマーハラスメント」特集が壮絶 「地獄に落ちろ」の暴言に加藤浩次「もう客じゃない。従業員の人が下だって考えが間違ってる」｜BIGLOBEニュース

「物を投げつけるのは暴行、けがをすれば障害、土下座の強要は強要罪ですね」
スッキリ!「カスタマーハラスメント」特集が壮絶 「地獄に落ちろ」の暴言に加藤浩次「もう客じゃない。従業員の人が下だって考えが間違ってる」｜BIGLOBEニュース

個人的な要望としては、「ここまでされたらキレてもいいよ」という水準（マニュアル？）を企業側がスタッフ向けに設けてくれることが一番嬉しい
小銭を投げつける・ケガをさせる……脅威の「モンスター客」にどう対応すべきか？｜ニフティニュース

カスハラ対策をめぐっては、厚労省が企業に対するガイドライン（指針）をつくる予定になっている。
店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化？ | ニコニコニュース

最近になって「悪質」だと言ってもいいような時代背景ができてきた
「バカ！」「土下座しろ！」サービス業の7割が経験する“悪質クレーム”の実例と対策を聞いた – FNN.jpプライムオンライン

カスハラ問題は非常に深刻なものではあるが、世間の注目を集めたことで飲食店側も体制を整えやすくなった。
飲食店の「カスハラ」傾向と対策。悪質クレーマーからスタッフを守るには？ | Foodist Media by 飲食店.COM

事業主に対応を求めるのみならず、社会全体で機運を醸成していくことが必要である
「お客様は神様」を盾にする悪質クレーマーに対抗する最良の手段 – ページ 2 / 2 – まぐまぐニュース！