新人さん必見、電話応対をマスターする!

mocchicha
電話応対方法のまとめ

■電話の前に用意するもの

電話のそばに置いておく
メモ帳
ペン

■声

普段より大きい声で話す
相手が静かな場所にいるとは限りません。

「男性は高め」「女性は低め」を意識して、大きい声で元気よく話します。
【マナー】求人への応募電話方法と応対例を解説 | 就活KIT

■電話応答

笑顔で静かに受話器を取ります。

(1)社名と自分の名前を名乗る

お電話ありがとうございます。◯◯株式会社△△でございます。
電話応対のいろは

(1-1)3コール待たせてしまったら

お待たせいたしました。○○○○株式会社の○○でございます。
ビジネスの基本!電話応対のビジネスマナーを整理しよう【例文付き】 | リクナビNEXTジャーナル

(2)相手が名乗ったら、復唱して確認する

お世話になっております。○○株式会社の○○様でいらっしゃいますね。
【例文付き】これだけ覚えればOK!電話応対のマナー | 転職マニュアル

(3)取り次ぎをしてみる

田中でございますね、只今おつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ。
【例文付き】これだけ覚えればOK!電話応対のマナー | 転職マニュアル

(3-1)取り次ぎ先が電話中の場合

恐れ入ります。あいにく△△は他の電話に出ております。終わり次第、こちらからお電話差し上げますが、よろしいでしょうか。
電話応対のいろは

(3-2)取り次ぎ先が席を外している場合

(4)要件を伺ってみる

要件を正確メモする

「よろしければご用件を伺ってもよろしいでしょうか?」
「お差し支えなければ、ご用件を承りますが?」
「ご用件は?」「お名前をお伺いしても?」この電話応対がどうにも失礼なワケ- 記事詳細|Infoseekニュース

(4-1)内容を復唱して確認する

(5)電話を終わる

電話を切る時はお礼を言う

お電話ありがとうございました。それでは、失礼いたします。
電話応対のいろは

https://matome.naver.jp/odai/2153817309896277201
2018年12月03日