電話応対方法のまとめ
■電話の前に用意するもの
電話のそばに置いておく
■声
普段より大きい声で話す
相手が静かな場所にいるとは限りません。
「男性は高め」「女性は低め」を意識して、大きい声で元気よく話します。
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■電話応答
笑顔で静かに受話器を取ります。
(1)社名と自分の名前を名乗る
お電話ありがとうございます。◯◯株式会社△△でございます。
電話応対のいろは
(1-1)3コール待たせてしまったら
お待たせいたしました。○○○○株式会社の○○でございます。
ビジネスの基本!電話応対のビジネスマナーを整理しよう【例文付き】 | リクナビNEXTジャーナル
(2)相手が名乗ったら、復唱して確認する
お世話になっております。○○株式会社の○○様でいらっしゃいますね。
【例文付き】これだけ覚えればOK!電話応対のマナー | 転職マニュアル
(3)取り次ぎをしてみる
田中でございますね、只今おつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ。
【例文付き】これだけ覚えればOK!電話応対のマナー | 転職マニュアル
(3-1)取り次ぎ先が電話中の場合
恐れ入ります。あいにく△△は他の電話に出ております。終わり次第、こちらからお電話差し上げますが、よろしいでしょうか。
電話応対のいろは
(3-2)取り次ぎ先が席を外している場合
あいにく、佐藤は席を外しております。
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(4)要件を伺ってみる
要件を正確メモする
「よろしければご用件を伺ってもよろしいでしょうか?」
「お差し支えなければ、ご用件を承りますが?」
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(4-1)内容を復唱して確認する
「復唱させていただきます」「~でよろしいでしょうか」
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(5)電話を終わる
電話を切る時はお礼を言う
お電話ありがとうございました。それでは、失礼いたします。
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2018年12月03日
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