FGOユーザー悲鳴? Fate/Grand Order 課金エラーと解決策まとめ

whatshappenitt
今も困ってる人の助けになりますように!

6/14 人気アプリ「FGO」で課金エラー発生

iPhoneやiPadなどのiOSデバイスで課金したにも関わらず、ゲーム内で使用する聖晶石が反映されないという問題。具体的にはFGO内でApp Storeを使って決済するところにエラーが起きて、App Storeでは正常に決済処理されたにも関わらず聖晶石が買われていない状態になってしまったんだとか。

App Store側のエラーの場合、アプリ内の小窓でなくiPhoneの小窓でエラー表示されますので、この点でもどこに問い合わせればいいか推し量ることができます。今回のFGOエラーの場合、アプリ内の小窓で表示されているので明確にアプリのエラー。

猫まんま@22nyan_ko22

昨日課金をしようとしたらこのような表示が出たので、不思議に思って何度も購入ボタンを押しました。しかしジュエルは買えず「購入を完了できませんでした」と表示されるだけ。
その後朝になって請求の領収書メールだけが何通も届いてて困惑してる…ジュエルは買えていないのにどうして…払えないよ pic.twitter.com/DLWmwffwTR
App StoreやiOSのエラーの場合、このように白い小窓で表示されます!

本日発生いたしました課金障害につきまして、「App Store」における課金障害が解消されたため、アプリの再起動を行うことで聖晶石が正常に反映される場合があることを確認いたしました。不具合に遭遇されたお客様につきましては、下記手順をお試しいただきますようお願いいたします。
【6/14 22:30更新】【iOS】聖晶石購入のメンテナンス終了のお知らせ(6/14 AM9:00実施) | Fate/Grand Order 公式サイト

運営から解決策として提示されたのはこちら

つまりはiOSで言うところの「Appの強制終了」後、FGOに再度ログインという手順。

ホームボタンのあるiPhone8では以下の手順でApp強制終了

ホームボタンを 2 回押して、最近使った App を表示します。
左右にスワイプして、閉じる App を探します。
App のプレビューを上にスワイプし、その App を閉じます。
iPhone、iPad、iPod touch で App を強制終了する方法 – Apple サポート

ホームボタンのないiPhoneXでは以下の手順

ホーム画面から、上にスワイプしたまま、しばらく指を離さないでおきます。
該当する App を強めに押したまま長押しし、 をタップします。が表示されたらすぐに上にスワイプして、App を閉じることもできます。
iPhone、iPad、iPod touch で App を強制終了する方法 – Apple サポート

App強制終了してもアイテム反映されなければ・・

本障害に関するプラットフォーム側の対応が不明のため、「Fate/Grand Order」サポート窓口での個別対応を行うことができない状況となります。
大変、お手数ではございますが、下記の「App Store」サポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【6/14 22:30更新】【iOS】聖晶石購入のメンテナンス終了のお知らせ(6/14 AM9:00実施) | Fate/Grand Order 公式サイト

ということで、FGO提供している側でどうしていいかわからなかったので、App Storeサポートに連絡してくださいね、という告知。
App Storeでできるのは課金キャンセルや返金といった決済処理に関するサポートなので、端的に言って「App Storeで返金してもらってね」ということですね。

むにむに爆弾@abesi8101919

Apple のサポートからメールが即届いてfgoの方に問い合わせてみって書いてあったからその通りにfgoのお知らせ欄見たら今個別に対応できないからApple のサポートに問い合わせせえ(意訳)って書いてあってあっハイ…ってなった

これを受けてApp Storeサポートへ連絡した人々・・

でも、窓口によってはApple側での問題ではなかったため「アプリ運営に問い合わせてね」と返される事案も発生。アイテム反映されないユーザーが放浪する事態に。

対策としては、あるものを用意して「Apple サポートに電話」が最速!

電話の前に次のものをメモして0120-277-535へ!

1. ストアアカウント

「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順にタップします。iOS 10.2 以前では、「設定」>「iTunes Store と App Store」の順にタップします。これでApp Storeで使っているApple IDが表示されるので、手元にメモして電話しましょう!

2. IMEI

場合によってはIMEIを聞かれますので、設定>一般>情報>IMEIをメモして電話しましょう!

電話をかけた人たちは・・

丁寧に対応され、ちゃんと返金もされて安心したみたい。

No Name(のなめ)@NoName913315

課金したら金だけ吸われた件でAppleに電話したら
Appleの人「ちなみになんのアプリでしょうか」
おれ「Fate/Grand Orderっていうアプリです。」
Appleの「あー、fgoですね」
おれ「あっはいそうです」
Apple「沖田オルタ欲しいですよね〜」
おれ「あっはい(困惑中)」
みたいな会話をした
同士かよwww
Appleサポートに電話してFGOで金だけ抜かれてアイテム配布されなかったんです。っていったら他のお客様からも多数問い合わせがあるって言ってて……正月にもあったんです。って言ったらびっくりしてたわ……返金処理してくれたしありがとうAppleサポートの人…
https://matome.naver.jp/odai/2152929311727125801
2018年06月18日