6/14 人気アプリ「FGO」で課金エラー発生
速報
AppleユーザーFGO課金出来ない pic.twitter.com/z1eeXQvHEv— あきらてんちょう (@akiracb11) June 14, 2018
App Store側のエラーの場合、アプリ内の小窓でなくiPhoneの小窓でエラー表示されますので、この点でもどこに問い合わせればいいか推し量ることができます。今回のFGOエラーの場合、アプリ内の小窓で表示されているので明確にアプリのエラー。
猫まんま@22nyan_ko22
その後朝になって請求の領収書メールだけが何通も届いてて困惑してる…ジュエルは買えていないのにどうして…払えないよ pic.twitter.com/DLWmwffwTR
【カルデア広報局より】
【iOS】聖晶石購入のメンテナンスのお知らせ(6/14 AM9:00実施)のお知らせを22:30に更新いたしました。iOSをご利用のお客様におかれましては必ずご確認いただきますようお願いいたします。ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。→https://t.co/wWmqQrgxze #FGO— 【公式】Fate/Grand Order (@fgoproject) June 14, 2018
本日発生いたしました課金障害につきまして、「App Store」における課金障害が解消されたため、アプリの再起動を行うことで聖晶石が正常に反映される場合があることを確認いたしました。不具合に遭遇されたお客様につきましては、下記手順をお試しいただきますようお願いいたします。
【6/14 22:30更新】【iOS】聖晶石購入のメンテナンス終了のお知らせ(6/14 AM9:00実施) | Fate/Grand Order 公式サイト
fgoの課金障害の件、Appleサポートに問い合わせたら、購入手続きは正常終了してるからアプリ側の問題って言われたぞ！！どうなってるんだ！！
— 牡蠣男 (@oyster_man) June 14, 2018
App Store側の不具合なのに詫び石にケチつけてる奴多すぎない？w
— tea (@valoarkcsgo) June 14, 2018
いやFGO側の問題ですからね。
— Jack69 (@xiperonron) June 15, 2018
私馬鹿だから分からないんですが、
どの辺りがFGO側の問題でapp storeに非がないと考えられるのか教えていただけますか？— tea (@valoarkcsgo) June 16, 2018
FGOでApple Storeを使って課金をするところの不具合ってことです。FGOの課金システムエラーで、たしかにお金を払う手段はAppleを通さないといけませんが、その数多くのユーザーに対して課金やアイテムを売っているのはアプリ側です
— Jack69 (@xiperonron) June 17, 2018
運営から解決策として提示されたのはこちら
アプリを完全に終了(タスクキル)し、再度ログインし直す。
【6/14 22:30更新】【iOS】聖晶石購入のメンテナンス終了のお知らせ(6/14 AM9:00実施) | Fate/Grand Order 公式サイト
つまりはiOSで言うところの「Appの強制終了」後、FGOに再度ログインという手順。
ホームボタンのあるiPhone8では以下の手順でApp強制終了
ホームボタンを 2 回押して、最近使った App を表示します。
左右にスワイプして、閉じる App を探します。
App のプレビューを上にスワイプし、その App を閉じます。
iPhone、iPad、iPod touch で App を強制終了する方法 – Apple サポート
ホームボタンのないiPhoneXでは以下の手順
ホーム画面から、上にスワイプしたまま、しばらく指を離さないでおきます。
該当する App を強めに押したまま長押しし、 をタップします。が表示されたらすぐに上にスワイプして、App を閉じることもできます。
iPhone、iPad、iPod touch で App を強制終了する方法 – Apple サポート
App強制終了してもアイテム反映されなければ・・
本障害に関するプラットフォーム側の対応が不明のため、「Fate/Grand Order」サポート窓口での個別対応を行うことができない状況となります。
大変、お手数ではございますが、下記の「App Store」サポート窓口にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【6/14 22:30更新】【iOS】聖晶石購入のメンテナンス終了のお知らせ(6/14 AM9:00実施) | Fate/Grand Order 公式サイト
ということで、FGO提供している側でどうしていいかわからなかったので、App Storeサポートに連絡してくださいね、という告知。
App Storeでできるのは課金キャンセルや返金といった決済処理に関するサポートなので、端的に言って「App Storeで返金してもらってね」ということですね。
むにむに爆弾@abesi8101919
これを受けてApp Storeサポートへ連絡した人々・・
Fate grand order課金分結局返ってこんからもう課金するのやめる…問い合わせしてもApple側はアプリ運営に言ってください、アプリ運営側は問い合わせできないのでApple側に言ってください…(´ω`)ほんで返ってきたのお詫びの石3つとか理不尽すぎる…orz
— けけ (@AIAIAI779) June 15, 2018
FGOの返金はやっぱメールじゃなくて電話が良さげだな。
今日Appleサポートからメール届いたけれど、以下の内容なので解決は先延ばしされてる。。。
1. 今は原因調査中
2. 開発元へ問い合わせしろ
3. 開発元がサポートしないなら再度連絡くれ— へそはら (@hesohara) June 17, 2018
そんでFGOの運営もAppleのサポートも揃ってお互いの窓口まで問い合わせろときたもんだ
— jai (@jai4649) June 17, 2018
対策としては、あるものを用意して「Apple サポートに電話」が最速！
1. ストアアカウント
「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順にタップします。iOS 10.2 以前では、「設定」>「iTunes Store と App Store」の順にタップします。これでApp Storeで使っているApple IDが表示されるので、手元にメモして電話しましょう！
2. IMEI
場合によってはIMEIを聞かれますので、設定＞一般＞情報＞IMEIをメモして電話しましょう！
0120 277 535
どうすればいいかわかんない人はとりあえずここに電話して説明すればApplestoreから48時間後だけどちゃんと返金してくれるらしいよ
今俺は反映待ち— ダイダラ公@情弱オタッキー(離れ気味 (@FGO0525) June 14, 2018
メールでも対応してもらえますが電話だと順番待ち以外だとすぐ対応してもらえますし分からないところもきっちり教えてくれるので電話をおすすめします
— ダイダラ公@情弱オタッキー(離れ気味 (@FGO0525) June 14, 2018
FGO課金エラーの件、
電話のほうが話が早かった。・課金を行った日時
・お金だけ引かれて
アプリ内でアイテムが入らなかった
・メーカーのサポートからAppleのサポートに問い合わせするよう言われた
・アプリ再起動は試してダメだった以上を伝えれば対応してくれるかと。
AppleID要るのでメモを。— しょう@趣味垢 (@BirdcanT4fly) June 16, 2018
電話をかけた人たちは・・
No Name（のなめ）@NoName913315
Appleの人「ちなみになんのアプリでしょうか」
おれ「Fate/Grand Orderっていうアプリです。」
Appleの「あー、fgoですね」
おれ「あっはいそうです」
Apple「沖田オルタ欲しいですよね〜」
おれ「あっはい（困惑中）」
みたいな会話をした
同士かよwww
MARU(テラリンクプレイ中)@koyashi_324
Appleサポートすごく感じが良かったし、課金保留の件も対応してくれるみたいでよかった。安心。早くこの保留表示消えないかなあ？FGO勢で課金障害に運悪く引っかかった人は落ち着いてAppleに連絡したらいいですよ。イベ中だし焦る気持ちは同感だけど、文句言っても仕方ないから冷静にお問い合わせを。
— 雑巾ちゃん🐙 (@rantasista) June 14, 2018
石が反映されなくて焦りますよね……
Appleの皆さん、事情を話せば丁寧に対応して下さるのでご参考までに…😭🙏🏻— 雨氷固定を見てほしいです！！ (@Uhioy) June 14, 2018
FGOの課金のエラーでなくなった9800円戻ってきた
ありがとうApple
これでガチャが引けるぜ pic.twitter.com/g9GZ92baiI— まっつん(狂松) (@mattsun_0811) June 17, 2018
