スーパーホストが実践している秘密を暴露!
スーパーホストってやっぱりすごいですよ…
掃除だって新築同様に仕上げるし、ベッドなんてしわ一つないんです。
返事はまるで後をつけていたのではと思うくらい早いし…
なんでそんなに高いレベルを維持できるのでしょうか?
そんな彼らがハイレベルを維持するためにしていることを訊きだしました。
私が彼らに学んだことを今からコッソリ暴露します。
1.問い合わせ先の返信はとりあえず出す
英語でじっくり考えてから書かなくてはいけない返信ってありますよね?
自分が仕事中だったら、ゆっくり返事なんて書いていられません。
そんな時にスーパーホストが実践していることはコレ。
「とりあえず返事すること」です。
その内容は
「1時間以内に返事するのでちょっと待って」など自動返信くらいの速さで返事をするのです。テンプレを作ってもいいと思います。
その後1時間考えてゆっくり返事を出せばいいのです。
そしてこの返事の速さが、一番スーパーホストになれるのかどうかに関係があるのです!
「面倒くさいので後で返事しよう。」と翌日まで音沙汰がないとクレームになります。
これを2,3回繰り返しただけでスーパーホストにはなれません。
返信の速さには最も気を遣ってください。
2.更新はマメにして上位表示を目ざす
スーパーホストになるのってやっぱり地道な努力が必要なんですね。
1週間に1回でも、写真を入れ替えたり、近くのコンビニやおいしいレストランなどをマメにアップしているそうです。
Airbnbのサイト自体は200枚掲載できるので、コツコツ重ねても載りきらない!ということはないでしょう。
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3.掃除は業者任せにせずチェックする
掃除代行の掃除の範囲は気にしたことありませんか?
今から契約書をチェックして下さい。
ほとんどの業者は排水口の掃除や棚の拭き掃除、窓の拭き掃除は含まれていないはず。
そのまま放っておけば、いくら代行会社にキレイにしてもらっても、汚い所は汚れが溜まっていきます。
そしてある日「この部屋臭い。汚い」とクレームを書かれるのです。
スーパーホストたちは、月に2,3回は、自分達でチェックをして掃除しています。
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4.SNSにリンクは当然!
スーパーホストってやっぱりマメなんです。
元々SNS好きが多く、FacebookやGoogleには当然のごとくリンクしてあります。
人が好きなんでしょうね。
これがたまたま上位表示に繋がると後で知ったというホストがいました。
このホストはいつも人気です。
5.布団掃除やベッドメイクに時間と気を遣う
スーパーホストの家ってどの家もベッドや布団がまるで新品のよう。
ベッドメイクもシワなく施されて、クッションの位置も毎回同じ位置に配置するそうです。
彼らの布団には血やメイクなんて一切付いていません。
きちんと汚れをチェックしているからです。
ではどうやって清潔さを保てるのか聞いたところ、マル秘アイテムがありました!
このブラシ知っていますか?
いわゆるエチケットブラシと呼ばれるもので、スーツの埃を取るものです。
こちらで布団を撫でるとシワがなくなり、ピンと張ったようになるのです。
コロコロ使うのも有効ですが、シワは取れづらいかも。
布団は普段折りたたんで置くので、汚れが付きやすいです。
キレイにする手順を聞いたところ、陰干しした後にコロコロを使って必ず髪の毛と埃を取っていますと言われました。コロコロはこれ。
6.ガラスと鏡を磨く
日本人は知らないと思いますが、欧米人が一番最初に家の中でチェックすることは何だと思いますか?
それは”鏡”です。
鏡が磨かれていると「この家はきちんと掃除をしている」と判断します。
よく斜め上を覗くように見ています。
ホテルでもこの行為を行う人が多いです。とくにイギリス人…
スーパーホストはこれを知っています。
そのため、鏡だけは念入りに磨いている人が多いです。
鏡が薄汚いのは最悪です。クレームつけられるかもしれません。
今すぐ磨きましょう。
7.スイッチにはシールが貼ってある
パンピーホストからよく言われる内容で、ゲストに
「ハウスマニュアル読めば書いてあるから」
と言って、マニュアルを渡すんだそうです。
これサイアクです。
自分たちも海外で英語のマニュアル渡されて同じことをされたらどう思いますか?
不親切極まりないですよね。
そうではなく、マニュアルなんて形骸化して、細部を訊かれないように施しておけばいいんですよ。
そこでスーパーホストの方々はスイッチに”Bath light”、”Ventilator”など貼ってあります。
これだけで英語の質問に悩まされなくなります。
自分がしてほしいことを人にできることが、スーパーホストへの近道ですよ!
8.やっぱり出迎えしている
ワンルームでも10人部屋でも、知らない地でホストが出迎えてくれるのはゲストとしてはホッとします。
私は海外でもよくAirbnbに泊まりますが、オートロックの開け方がわからなかったり、入口がわからないなどで焦ることがあるので、ホストが出迎えて下さるとホッとします。
スーパーホストは出迎えをしている人が多いですね。
やはり本当の”おもてなし”をよくご存じです。
9.写真にはお金をかける
民泊は写真が命です。
写真でしか部屋やホストを判断できないからです。
そのため写真にお金をかけるのは当然だと思っています。
私の撮影はその点エアビーエヌビーをよく知っているため、ゲストにウケる写真をご提供できます。年間50軒以上物件撮影しているのはうちだけだと思いますよ。
更にアドバイスもできますし、価格も手ごろ。
基本は首都圏だけですが、交通費を出していただければ海外でもお伺いしています。(現に旅行がてらにモーリシャスのエアビーで撮影してきました。)
エアビーの撮影は細かいところによく気が付くので、女性のほうが向いています。
しかも、無料のエアビーの撮影では絶対にないような撮影方法です。
カメラはフルサイズ機でニコンの最高級のものを使用しています。
他社は小さいカメラで普通サイズのレンズしか持っていませんので、あれならスマホでも変わりません。
10.ハウスルールやNO SMOKINGステッカーを貼る
部屋で絶対にたばこを吸われない方法があります。
人は「禁止」と書いてあると、どんなにマナーが悪い人でもそこではマナーを守ります。
ハウスルールを玄関に張り出すことはとても効果的です。
更にトイレの扉やベランダの出入り口にNO SMOKINGのアイコンとあわせてステッカーを貼ると絶対にたばこを部屋で吸われることはありません。
スーパーホストへの近道はマメであること!
代行会社に任せっきりだとこれはわからないことです。
こういうところの積み重ねで人気スーパーホストになれるかどうかの差が出ます。
稼ぎたい、民泊だけで暮らしていきたいと思う人は、マメさと誠実さが大事ですね。
スーパーホスト=稼げると思えばたやすいことだと思いませんか?
新米および一般ホストの皆様は頑張りましょう!