インターネット通販と返品
インターネット通信販売では、直接商品を手にとって見ることができませんし、気軽に店に返しに行くこともできません。もしも商品に納得がいかなかった場合、返品ができるかどうか、そのための条件や手続きはどうなっているか、あらかじめ確認しておきましょう。
これだけは確認しておきたい返品条件――多くの場合、以下のような条件が設定されています。
インターネット通販 消費者のための表示の見方
返品送料は事業者と消費者のどちらが負担することになっていますか?大型商品など送料が高いものについては特に注意しましょう。自己都合の返品送料については大体は消費者負担となります。
返品受付は商品受け取り後何日以内と規定されています。うっかり過ぎてしまわないよう注意しましょう。
返品前に事業者への連絡が必要です。返品の際の連絡先について確認しておきましょう。送信履歴の残るメール、すぐに連絡の取れる電話番号、どちらもあると安心です。
返金までの期間、返金方法についても確認しておきましょう。高額商品の場合は特に注意しましょう。
特定商取引法の改正により、返品特約について表示がない場合は、原則として商品到着より8日間返品可能となりました。ただし、返送にかかる送料は消費者が負担することになります。
インターネット通販 消費者のための表示の見方
自発的に申し込みでのきる通信販売に、クーリング・オフは適用されないので注意しましょう。
インターネット通販 消費者のための表示の見方
通信販売における返品特約の表示についてのガイドライン
http://www.caa.go.jp/trade/pdf/130220legal_6.pdf
商品の不具合・当店の明白な不備がない 限り、ご注文商品の返品・交換はお受けできかねます
お客様の都合による返品は一切お受け致しておりません
裏を返せば「商品の不具合・当店の明白な不備があれば返品・交換の対象となる」とも受け取れます。
なるほどです。これが回答の全てと理解しました。
これに勇気づけられ、一発電話をいれようかと思った矢先に、まさかのショップからの謝罪の電話が入りました。
そこで先方は、B.または1500円の支払い(謝罪費?)を払うので返品はナシにという選択を提案してきました。
私は既に商品を譲ることに決め相手も承諾していましたし、これ以上無意味な損失は避けたいと考え、後者の条件をのむことにしました。
通販サイトで購入した商品を返品したいのですが。
転送コムでは返品は受け付けておりません。
また、返品のルールは各通販サイト様の規約に従います。
返品時の配送料金に関して、国際配送料などの送料については原則お客様負担となります。あらかじめご了承くださいませ。
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
初期不良、商品違い等の場合は一週間以内にご連絡下さい。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。
商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。
※新品の商品の場合、初期不良の場合を除き、開封済み及び使用済み商品の返品、交換はお受けできません。
ただし初期不良の場合でも商品パッケージがない場合には返品、交換をお断りさせていただく可能性がございます。
万一、お届けした商品が不良品だった場合は良品とお取り替えさせていただきます。その際にかかる費用は当社負担となります。
サイズ交換・カラー交換につきましては、可能な場合は対応させていただきます。詳しくはお問い合わせください。
お客様の都合による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしません。また、セール品の返品・交換はお受けいたしません。
返品の対象
・ お申し込み商品と異なる商品が届けられた場合
・ お申し込み数量と異なる数量が届けられた場合
・ 商品に汚れ、傷、破損がある場合(保護袋・箱は対象外)
・ その他、当社が相当と判断する場合
上記以外の理由ではお受けいたしません。
キャンセル料
キャンセルについては各ショップにて対応させていただいており、キャンセル料に関しましても各ショップにて取り決めております。
キャンセル料発生有無につきましては、各ショップの会社概要ページの返品特約に記載されておりますのでご確認ください。
なお、商品によってはキャンセルや返品ができない可能性もございますので、ご利用いただきましたショップまで直接ご相談ください。
楽天市場ではキャンセル料発生有無に関しましては判断・お答えできかねますので、ご了承ください。
・クレジットカードで決済: キャンセルのタイミングによりましては、クレジットカードの締め日を越えますと、一度決済されてしまい、翌月以降に相殺(返金)
されます。そのためキャンセルのタイミングにつきましては、ご利用のショップまで直接お問い合わせください。 なお、クレジットカードの締め日に関しましては、
個人情報となりますので楽天市場にて確認ができなくなっております。
不明点がある場合は、直接ご本人様よりクレジットカード会社にお問い合わせください。
いわゆるキャンセル料といわれるものの中には、解約に伴う事務手数料としての性格のものと、解約に伴い生じる逸失利益に対する損害賠償金としての性格のものとがあります。
キャンセル料に対する消費税の取扱いは、次のとおりです。
1 解約に伴う事務手数料としてのキャンセル料
解約手続などの事務を行う役務の提供の対価ですから課税の対象となります。
当店在庫欠品中で、メーカー様に確認した際に「販売終了商品」と回答があった場合、上記項目に関係なく、当店よりキャンセルさせて頂きます。予めご了承願います。
メーカー様確認により、入荷までに日数がかかる場合には当店より、お客様に入荷確認のメールを差し上げます。その際に「キャンセル希望」、「入荷待ち」かのご判断を確認させて頂きます。「キャンセル希望」の回答の場合、キャンセルをお受けいたします。
「メーカー直送」などの記載がある場合、お届け場所が商品ページに記載されている地域以外の場合、キャンセルさせて頂くことがありますので、商品ページをご確認してからご購入をよろしくお願いいたします。
出荷後のお客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望の場合、下記の手数料がかかります。
事務手数料 1,500円
キャンセル料:ご購入金額の20%
往復配送料
商品のキャンセル、返品について
その際、ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。
返品・交換について(返品特約)
お客様のご都合による返品は、お受けしておりません。それ以外では、初期不良などを除き、商品の返品・交換はお受けできません。また、当店の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
※ご注文前にご購入予定の商品についてお客様が希望されている商品かのご確認は必ず行ってください。
不良品、メーカーリコール品、誤配送の場合には、別途お取り換えやご返金(販売終了など、交換ができない場合)の対応させていただきます。
一部商品の「訳あり品」、「ソフトウェア」につきましては、返品・交換に対応できませんので、予めご理解の上ご注文をお願いいたします。
出荷後のお客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望の場合、下記の手数料がかかります。その際、ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。
事務手数料 1,500円
キャンセル料:ご購入金額の20%
往復配送料
クレジットカードや、銀行振込などは、下記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。 予めご了承下さい。
キャンセル料金が購入金額を超えた場合
お支払いがクレジット決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、楽天システム上からキャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、ご請求させて頂きます。
お支払いが銀行振り込みの場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
お支払いが代引き決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、お支払い頂く予定金額よりもキャンセル料が超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。
【返品/交換/キャンセルについて】
○ご注文(落札)後のお客さま都合による返品/交換/キャンセル/変更等は開封の有無にかかわらず一切承っておりません。
○お色等のイメージ違いの返品/交換/キャンセルにつきましても、インターネット販売という特性上 100%実物と同じには表示できず、お客さまのPC(モバイル)環境によっても見え方は変わりますので、お受けできません。
○配送途中の破損などの事故もしくは不良品等がございましたら、商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品と交換させていただきます。
※必ず返品前にご連絡ください。連絡のない返品についてはお受け取りできません。
※どうしてもご注文後でお客さま都合の返品/交換/キャンセルをご希望の場合、商品代金の60%+各種手数料(すでに発送している場合の送料・代引料など)をご請求させていただきます。詳しくはお問い合わせ下さい。
【商品が返送された場合】
○受取拒否・長期不在で返送された場合は、実費往復送料・代引料、またキャンセル手数料として商品代金の60%をご請求いたします。
※お支払頂けない場合は債権回収会社に依頼することになりますが、事務手数料+延滞利息を加算させていただきます。
返品・交換について(返品特約)
http://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide05/
当店では、初期不良などを除き、商品の返品・交換はお受けできません。
また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合は、返品を承れない場合もございます。
■商品出荷後のキャンセル手数料
キャンセルをお受付しておりませんが、どうしてもキャンセルの場合、
下記の手数料金がかかります。
(1) 事務手数料 3,240円
(2) キャンセル料 ご購入金額の20%
(3) 往復配送料
http://www.biccamera.com/bc/c/info/support/cancel.jsp
商品出荷後のキャンセルは全て返品扱いとなり、下記の実費はお客様負担となり、ご決済金額から差し引いた金額をご返金させていただきます。
往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます。)※返金にかかる振込み手数料
誤ってご注文頂いた場合も、出荷後のキャンセルは同様に返品扱いとなります。誤操作が無い様、ご注意ください。
http://www.mouse-jp.co.jp/shopping_guide/cancel/
ご注文内容の変更・キャンセルについて
ご注文手続完了後の、ご注文の内容変更およびキャンセルは一切お受けいたしかねます。
やむを得ず、ご注文手続完了後、製品発送前にご注文の内容変更およびキャンセルをされる場合には、製品代金 (送料を除く製品本体の代金をいい、消費税を含みます。)の20%をキャンセル事務手数料として申し受けます。
お客様は、製品の到着日より8日以内に限り、当社販売窓口へお申し出いただくことにより製品を返品することができます。
但し、製品代金(送料を含むお支払金額の総額をいい、消費税を含みます。)の20%を返品事務手数料として申し受けます。
また、以下の場合には返品をお受けすることはできません。
製品到着後9日以上経過している場合
製品が開梱、または開封されている場合
お客様の責任により製品に傷、汚れ、破損が生じている場合
納入した製品と返品された製品に相違がある場合
製品の構成要素の一部を他と切り離して返品する場合
サービス契約においてサービスが既に提供済みの場合
消耗品(印刷用紙、インクカートリッジ等)の場合
他社製品(他社製オプションセット) の場合
キャッシュバックキャンペーンを利用して製品を購入された場合
返金手続
・当社は、お客様から製品返品のお申し出を受け、製品がお客様から返品され、上記条件に該当しないことを確認でき次第、当社所定の手続に従い製品代金の返金を行います。
・返金手続にかかる振込手数料等の諸費用はすべてお客様のご負担とさせていただきます。なお、返金等の手続には一定の日数を要する場合があります。
返品にかかる送料負担
製品を返送いただく際の送料は、すべてお客様のご負担とさせていただきます。
なお、お客様が製品を送料着払い(当社負担)で返品された場合には、当社は当該送料を差し引いた上で、所定の返金手続を行います。
ソフマップ
ソフマップ
https://www.sofmap.com/topics/exec/_/id=guide/-/sid=604
商品のキャンセルについて
■お客様がキャンセルをご希望される場合
ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ただし、限定数量商品や、中古商品は一度キャンセルしますと再度ご注文いただけませんのでご注意ください。
また、以下の場合にはキャンセルはお受けしておりません。
オークション落札品
出荷準備中
※商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料がかかります。
(1)事務手数料 1,429円(税抜)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)
誤ってご注文いただいた場合も、出荷後のキャンセルは上記手数料がかかります。誤操作がないよう、ご注意ください。
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合、下記のキャンセル手数料をご請求させていただきます。
(1)事務手数料 1,429円(税抜)
(2)往復配送料 (ご注文内容により配送料は異なります。代金引換配送は、代引手数料を加算させていただきます)
■弊社よりキャンセルをさせていただく場合
以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処が立たない場合。
限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
長期不在、住所不備などの理由より、配送業者の保管期限を過ぎた場合。
その他、当社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。
返品について
商品に瑕疵がある場合を除き、開封されました商品の返品、交換には応じられません。
お客様都合の返品について
ソフマップ・ドットコムでのご購入商品のお客様都合によるご返品は未開封(商品化粧箱の未開梱及び、化粧箱を包装する包装紙などが開封されていない状態)に限り、返金手続きにともなう手数料「一律3,000円(税込)」の実費負担をご了承いただいたうえで承ります。商品到着後、8日以内に限らせていただきますので、ソフマップ・ドットコムコールセンターまでご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品をお断りいたします。あらかじめご了承ください。
なお、返品については、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。商品の状況によっては、返品をお受けできない場合がございます。
※弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。
■未開封品の返品をお断りする事例
商品外観がイメージと異なるといった理由
商品化粧箱に伝票が直貼りされているという理由
あらかじめ【返品不可】と表示している商品
その他、弊社で対応ができないと判断した場合
■返送方法について
返品の際の送料はお客様のご負担になります。
商品ご返送の際は、配達状況が確認できる佐川急便またはヤマト運輸にて送付いただけますようお願い申し上げます。 (誠に申し訳ございませんが、ゆうパックの返送はお受取することができません)
■返品商品のご返金について
ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。
<クレジットカード>
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご返金は各カード会社からの次回ご請求金額との相殺処理もしくはご返金となり、実際のご返金日は次回お引き落とし日となります。
https://www.a-price.co.jp/guide/guide0016.php#gsc.tab=0
キャンセルについて
キャンセルをご希望のお客さまは「お客さまサポート」内にあります、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル時にはご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて手数料が発生いたします。
なお、当店では商品の発送準備を開始した時点よりキャンセルは承れません。その場合お客さま都合の返品となりますので、ご了承ください。
※商品の初期不良や故障時の対応については、「商品の保証範囲について」をご確認ください。
お客様都合による返品
ご注文に際しては、お客様にて商品仕様を確認頂くことをお願いしております。
買い間違い等による返品はすべてお客様都合とさせていただきます。
商品のご返品は以下の条件を全て満たす場合のみ承ります。
1. 商品のお受け取り日より14日間以内であること
2. 商品が未開封であること。(一度でも開梱した場合、返品できません)
3. 送料・手数料を含むキャンセル料についてお支払いの同意をされていること
別商品との交換は承っておりません。返品のみ承っております。
代引き手数料、価格コム安心取引料などは返金されません。お支払いに使用されたポイントは返還致します。
以下の商品は返品できません。
ブランド・時計1. 弊社規定のブランド商品(時計、革小物、鞄)
大型家電製品2. 大型家電製品(通常配送の場合)※設置配送は別途、返品キャンセル料の規定有り
自転車3. 自転車
メーカー直送商品4.メーカー直送商品
メーカー直送商品5.ダウンロード版ソフトウェア
※大型商品:冷蔵庫、洗濯機、エアコン、マッサージチェア、レーザープリンタ等の重量商品
キャンセル料
1. 往復送料(各運送会社の実費送料) 受け取り前でも往復送料が発生します。
2. キャンセル手数料 840円
3. 分割払い(オリコWEBクレジット、ジャックスwebクレジット)は、注文金額の2%の取り消し手数料。
4. 返送後に箱が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
5. 代引き手数料、安心取引料は返金されません。
キャンセル料のお支払い方法
■商品受け取り後
ご注文のお支払い方法ご返金手続き
銀行振り込み、代金引換、ショッピングローン、
価格コム安心支払い商品代金からキャンセル料を差し引き、銀行振り込みによるご返金
クレジットカード銀行振り込みでキャンセル料をお支払いの上、クレジットカード上で全額返金
キャンセル料のお振込先
三菱東京UFJ銀行 本所支店 普通口座 3995126 カ)モア
商品の返送先
〒273-0022
千葉県船橋市海神町3-124 日本通運株式会社 海神町倉庫内
(株)MOA船橋商品センター 返品部
電話番号:0120-706-406
・返送時には、『運送会社名』、『お荷物のお問い合わせ番号』をお知らせ下さい。
・事前のご連絡なしに返送された商品は、返品を承ることができません。送料着払いにて返送させていただく場合がありますのでご了承ください。
http://www.suruga-ya.jp/man/qa/hanbai_qa/cancel.html
お買い物Q&A
キャンセルについて
Q.キャンセルや追加注文は常時できますか?
A. ご注文後の追加注文、キャンセルは承っておりません。
受注後、出荷の準備に入りますので追加・キャンセルができません。
以下の場合はキャンセルすることができます。
商品に不備等があった場合お客様へ商品発送前に「状態・確認メール」を送らせていただいております。 弊社からの「状態・確認メール」をお受取いただいたお客様のみ、メール確認後、キャンセルができます。 最終承諾後また、代金お振込み後のキャンセルはお受けすることができません。
Q.商品の受け取りを拒否することはできますか?
A.関連送料をお客様にご負担頂く他、今後取引をお断りすることがございます。
商品返送後、お客様へ往復送料及びキャンセル料をご請求させて頂くことになります。
なお、該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後のお取引をお断りさせて頂くことがございますので、ご注意ください。
Q.商品の返品は可能ですか?
A.お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
商品不備・動作不良等、商品に問題があった場合 原則として、商品到着から1週間以内の返送であれば対応いたします。
期限を過ぎた場合の返品は一切お受けできません。
一般的に、インターネットで購入した商品については、特定商取引法に定めるクーリング・オフは適用されず、返品等の条件については画面上に記載されている「申込みの撤回等についての特約」(以下、返品特約)に従います。
取引をされた画面に書かれている内容を今一度お読みになり、キャンセル・返品・交換の条件をまず確認してみてください。
書かれている内容や条件と異なる対応だった場合は、事業者との交渉が可能かと思われます。
また、返品の可否・条件・送料の負担などの返品特約自体を表示していない場合は、8日間、返品(契約の解除)が可能となります。
ご注文のキャンセル、返品、交換につきましては、販売者の各ショップにてルールを設けて
対応させていただいております。
各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要会ページ
(http://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info.html等)に記載しておりますので
ご確認いただければ幸いです。
※ショップや商品によってはキャンセル、返品、交換等対応ができない場合もあるようでございますので、
ご注文前にご確認くださいますようお願い申し上げます。