その製品を買い換えられない理由…スイッチングコストの事例

randoseru
これまで使ってきたこの製品…もう買い換えた方が合理的だけど、面倒だと思ったことはありませんか?その思いの背景には「スイッチングコスト」の問題があります。企業はその「スイッチングコスト」を利用して、既存客を逃がさないように工夫します。一方、新規客に対しては思い切り下げるのです。

▼ 買い換えた方が合理的だけど、面倒だと思ったことはないだろうか

▼買い替えの費用 ▼ソフトをインストールする手間 ▼新しいソフトの使い方を学習する時間 を考えると、乗り換えるのは大変です
[スイッチングコスト]

ドコモユーザーが「iPhone」に機種変更すると 自分で解約しないといけないサービスがあるよ。喜びには一手間が必要なのです…
面倒ですが… ドコモユーザーが「iPhone」に機種変更すると 自分で解約しないといけないサービスがあるよ|タブロイド – オトコをアゲるスマホニュース

「買い替え」をする人はそれほどいない。一生のうちで最大の買い物となる住まいを買った人の多くは「終の住処」とするケースが多い
面倒な「買い替え」をせず賢く「住み替える」には?購入の“動き時”だからこそ押さえたいポイント|吉崎誠二の「どうする? これからの住まい」|ダイヤモンド・オンライン

▼ 買い換えられない背景には、「スイッチングコスト」の問題がある

つまり、『 より合理的な選択肢があるにも関わらず、スイッチング・コストのために動けない状態 』のことを『ロックイン』という
スイッチング・コストについて – 日々是諦観 – Yahoo!ブログ

Sコストが大きくなると、消費者は現在よりも優れたサービスがあってもなかなか切り替えようとはせず、サービスに留まろうとします
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

変更することが面倒な為、より良いサービス・価格で契約できる会社が他にあっても従来の携帯電話会社と契約を結び続けることがある
スイッチング・コストについて – 日々是諦観 – Yahoo!ブログ

▼ 「スイッチングコスト」には機会、金銭的・心理的費用が含まれる

Sコストが高ければ、顧客は簡単に代替財へ乗り換えることはない
スイッチングコストとは 〜 exBuzzwords用語解説

変更手続きの複雑さなどに起因する、心理的な負担なども含まれる
https://kotobank.jp/word/%E3%82%B9%E3%82%A4%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%88-4760

「金銭的コスト」「心理的コスト」「手間コスト」などが組み合わ
スイッチング・コストとは | ビジネススクールならグロービス・マネジメント・スクール

スイッチング・コストとは、現在使用している商品・サービスから他の商品・サービスに切り替える際に、追加的に支払うコストのこと
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

金銭的な費用に限らず、切り替えに伴って必要となる習熟や慣れに要する時間(の機会費用)や心理的費用なども含まれる。取引コスト
スイッチング・コスト – Wikipedia

スイッチングコストとは顧客が現在利用している製品・サービスから別会社の製品・サービスに乗り換える際に負担しなければならない
スイッチング・コストとは | ビジネススクールならグロービス・マネジメント・スクール

▼ たとえば、大型家電、ソフト、携帯電話のキャリア、保険会社など

買い替えが面倒で、気がつけば「10年ほど使っています」は普通にあるかも…

気がつけば「10年ほど使っています」、なんてこともあるでしょう。スマートフォンや小型家電と違い、「買い替えが面倒」なのです
結婚を機に家電をいろいろ買い替えたら、ご飯をおかずにご飯を食べるようになった話 : ギズモード・ジャパン

例えば、あなたは多分マイクロソフト社のソフトウェアをお使いでしょう。お使いでなければ別にお使いの「使い慣れたソフト」を考えてみて下さい。そのソフトから他のソフトに乗り換えるのは大変です
[スイッチングコスト]

顧客が、利用している商品・サービスを別の企業の同様の商品・サービスに切り替える際に、負担する費用。携帯電話の通信キャリアを変更したり、契約する「保険会社」を変更したりする際にかかる費用
https://kotobank.jp/word/%E3%82%B9%E3%82%A4%E3%83%83%E3%83%81%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%88-4760

▼ 企業はスイッチングコストを利用している ※既存客⇒高くする…

他社への乗り換えをさせないように、スイッチングコストを高くする…

マイレージプログラムなどはスイッチングコストを高くする施策の
スイッチングコストとは 〜 exBuzzwords用語解説

携帯電話の例で言うなら、「退会時の費用を高くする」、「 自社サービスを使えば使うほどお得になる価格設定 」をする、などです
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

例えば小売店のポイント制や大半のPCにWindowsがプリインストールされていることなどは顧客のロックインを狙った囲い込み
スイッチング・コストについて – 日々是諦観 – Yahoo!ブログ

既ユーザーに対しては、別の製品に乗り換えられないようにすることが必要なのでスイッチングコストをできるだけ高めておくことです
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

「新規ユーザ」に対しては、スイッチング・コストを低くしている…

「新規ユーザ」に対しては、できるだけスイッチング・コストを低くする…

自社製品をまだ使っていないユーザーに対しては、自社製品への乗り換えを促すためにスイッチング・コストをできるだけ低くしておく
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

携帯電話の例で言うなら携帯電話の購入費用や新規加入者時の費用を安くする、同じ電話番号を使えるようにする、操作法を簡単にする
マーケティング用語集 スイッチング・コスト – J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

▼ 「 好奇心の強い人 」がロックインから抜け出すことができる…

経済的に合理的でなくとも、つまりスイッチング・コストを積極的に負担してでもロックインから抜け出す人とは、要は好奇心の強い人
スイッチング・コストについて – 日々是諦観 – Yahoo!ブログ

https://matome.naver.jp/odai/2141540600216622901
2014年12月21日