【体験記】iPhone5の充電ケーブルを無償交換しました。

pinkypocopan

脆いと言われているiPhoneの充電ケーブル。。。急に充電出来なくなった！断線しちゃった！保証期間内であれば無償交換してくれるので、そんな時はApple サポートへ！　　※画像を追加しました

私のiPhone5の充電ケーブル・・・少し前から根元が折れてやばいことになっていました。

とりあえず充電出来るからいいや・・・とそのまま使用。

https://matome.naver.jp/odai/2138566748430051301/2138617557054335803

ビニールが破れて中の線が見えてるケーブル

そして先日、とうとうビニールがめくれて中の線が見えてしまいました。
で、充電が出来なくなってしまったのです。

Appleサポートに電話しました。

【Apple サポートの連絡先】
国内からかける場合：0120-27753-5
海外からかける場合：(81) 3-6365-5492
http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=ja_JP#J

最初は自動音声が流れ「iPhoneのお問い合わせ」の2番を選択します。
オペレーターにつながり、感じの良いお兄さんが対応してくださいました。

まず名前、電話が切れてしまった場合の折り返しの電話番号、IMEI番号を聞かれます。
IMEI番号はiPhoneの背部にある15ケタの数字です。
iPhoneの【設定】→【一般】→【情報】からもIMEI番号が確認出来ます。

次に故障の具合や症状を聞かれます。
「iPhoneの充電ケーブルが折れて、ビニールがめくれてしまい、充電出来なくなった」
旨を伝えたところ、非常に申し訳なさそうに「お手数おかけして申し訳ございません」と。
保証期間内であることと、無償交換となるとの回答が。
（私はぎりぎり1年間の保証期間内でした・・・有料保障は入ってなかった）

クロネコヤマトでの配達、ヤマト運輸の配達員に壊れた充電ケーブルを渡し、その場で
新しい物との交換になりますとのこと。
その他注意事項の説明。

届けてもらう住所を郵便番号から伝え、最後に受付番号を控えます。
（メモとペンを用意しておいたほうがいいです）

ここで、感じよく対応してくれたオペレーターのお兄さんとお別れです。
私の場合はやりとりに10分もかからないぐらいでした。

Appleからメールが来た。

電話から15分後ぐらいに
メールアドレスは伝えて無いけど、iPhoneの電話番号でメールが来ました。
受付を完了した内容のメールです。日本語と英語で記載されてるので長いです。
先ほど電話でも伝えられた受付番号がメールにも記載されています。

そして夜23時頃に再度メール
発送した旨と、ヤマト運輸の追跡番号が記載されたメールが来ました。

翌朝ヤマト運輸の配達員さんが来た。

翌朝10時過ぎ、ヤマト運輸の配達員さんが新しいケーブルを持って来てくれました。早い！！
新しいケーブルと壊れたケーブルを無事交換して、明細をもらい完了。

https://matome.naver.jp/odai/2138566748430051301/2138617572454384703

新しいケーブル(・∀・)

これで安心して充電出来ます。

電話受付からの迅速さにビックリ。

私がApple サポートへ電話したのは平日の15時過ぎでしたが、ヤマト運輸の
「荷物お問い合わせシステム」で追跡番号を入力してみると16時半にヤマト運輸のADSC支店から
発送されていました。
ADSC支店とはApple Delivery Support Centerの略でヤマト運輸の東京支社内にあるようです。
最初の電話受付から、19時間ほどで自宅に届きました。（私の自宅は近畿圏です）

その時の在庫状況によりお届け日数は変動する旨の説明もありましたが、今回の迅速な
対応には驚きました。
ケーブルだから、在庫もまぁ・・・あるだろうしとは思いましたが、たかがケーブルされど
ケーブル、無くては充電出来ないしiPhone使えないし本当に助かりました。
Apple サポートって素晴らしい！！
Appleストアまで行くか迷いましたが、Apple サポートに電話してよかったです。

ちなみに、Appleストアに充電出来なくなったケーブルを持ち込んでも保証期間内であれば
無償交換してくれるようです。