知っておきたい！各業界の知られざる顧客満足度ナンバーワン企業

プロ野球1位に選ばれたのは、【北海道日本ハムファイターズ】。72.12ポイントで5年連続1位。2位は【福岡ソフトバンクホークス】（68.33）、3位は【埼玉西武ライオンズ】（63.66）で、上位3チームは2年連続同じ顔ぶれとなった。
プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、【北海道日本ハムファイターズ】5連覇達成！ 【ベガルタ仙台】は2連覇 ニュース-ORICON STYLE-

この結果は、日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化を研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授による調査により判明。

同調査で重きを置いているのは、「総合的な満足度」と「総合的に見た場合の理想への近さ」の2項目。さらに「チーム成績」「チーム選手」「球場」「ファンサービス・地域貢献」「ユニフォーム・ロゴ」といった項目の総合満足度への影響度を考慮しながら、各項目の評価の加重平均として算出している。
プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、【北海道日本ハムファイターズ】5連覇達成！ 【ベガルタ仙台】は2連覇 ニュース-ORICON STYLE-

日ハムに投票した人は、「（2012年も）優勝しているから」（40代／男性）、「選手の育成、長所の引き出し方も上手だと思う」（40代／女性）という本業の満足度はもとより、「ファンと選手の距離が近い。野球以外でのボランティア的な活動がいい」（50代／女性）と話す。
プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、【北海道日本ハムファイターズ】5連覇達成！ 【ベガルタ仙台】は2連覇 ニュース-ORICON STYLE-

Jリーグは【ベガルタ仙台】が68.56ポイント2年連続の1位。2位は【サガン鳥栖】（68.54）、3位は【サンフレッチェ広島】（66.99）。
プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、【北海道日本ハムファイターズ】5連覇達成！ 【ベガルタ仙台】は2連覇 ニュース-ORICON STYLE-

べガルダ仙台に投票した人は、「ここ2年間、復興のシンボルとして本当によく全力で戦っており、その気持ちが伝わってくる」（50代／男性）、「いい成績に皆、元気になって活気が出る」（30代／女性）など、仙台の活躍を楽しみにしているファンは多い。「ビッグクラブに一歩でも近づければ、さらにいい」（60代／男性）と、話す。
プロ野球＆Jリーグ『満足度調査』、【北海道日本ハムファイターズ】5連覇達成！ 【ベガルタ仙台】は2連覇 ニュース-ORICON STYLE-

満足度100％で１位となったのは北海道大学でした。卒業生からは「キャンパスの施設が優れている」「立地がよい」「社会的なイメージがよい」などが、満足の理由として調査結果全体の平均を大きく上回りました。以下、２位東北大学、３位一橋大学、４位慶応大学、５位筑波大学が続きました。
ビジネスパーソンが卒業した大学満足度調査　結果発表／日経キャリアNET

日経ＨＲと日本経済新聞社がビジネスパーソンを対象に実施した「卒業した大学の満足度調査」による結果で、北大1位は回答者数10人以上の回答者があった大学を対象にしたランキングによるもの。

対象者／「日経電子版」の会員（有料、無料）及び「日経キャリアNET」の会員で大卒以上の学歴のある３４１７人のビジネスパーソン。卒業した大学の満足度とその理由、大学への寄付の有無、大学に望む教育・就職支援について調査を行った。
ビジネスパーソンが卒業した大学満足度調査　結果発表／日経キャリアNET

NTTドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクの主要3キャリアから発売されたiPhone 5s/5cのキャリア別の満足度調査は、auのiPhone 5s/5c購入者の総合満足度が首位になった。総合満足度で首位となったauは、「LTEのインターネットの速さ」「LTEの通信エリアの広さ」「プラチナバンドLTEへの対応」「LTEの地方でのつながりやすさ」について、満足度が3キャリアで最も高く、800MHz帯のプラチナバンドLTEを始めとする同社のネットワークが購入者の満足度を引き上げたことがわかる。
iPhone 5s/5cの満足度調査ではauが勝利! – その理由について考えた | マイナビニュース

※調査会社のイードによるもの。対象はドコモ、au、ソフトバンク各社のiPhone 5sおよび5cの購入者各100人、合計600人、期間は2013年10月11日から17日まで。

国内携帯電話事業者の顧客満足度調査でも、ＫＤＤＩが２年連続で総合満足度トップ。「提供サービス」と「各種費用」の２項目で最も高い評価だった。ＫＤＤＩはＭＮＰでも２年以上首位をキープしており、他社から乗り換えた利用者の満足度も高く、解約率の低さにつながっていることがうかがえる。ＫＤＤＩの担当者は「ネットワークやサービス、料金施策など、利用者が今まで受けていた満足度以上のものを与えられるように取り組んできたことが総合的に評価されたのでは」と話す。
http://www.sankeibiz.jp/business/news/131113/bsj1311131211003-n2.htm

携帯電話大手３社からｉＰｈｏｎｅが発売され、顧客獲得争いが一段と激しさを増す一方で、端末や料金には大きな差をつけることが難しくなってきた。つながりやすさやサービス、サポートなど個別の指標よりも、利用者のスマートフォン選びは総合的な「満足度」を重要視する傾向になりつつある。
争いが激しくなったスマホ、顧客満足度を左右する鍵は？ | RBB TODAY

1位（前年 1位） シンガポール航空　 （4.34ポイント）
2位（前年 2位） エミレーツ航空　　 （4.26ポイント）
3位（前年 6位） 日本航空　　　　　 （4.16ポイント）
4位（前年11位） トルコ航空　 　　 （4.10ポイント）
5位（前年 3位） ANA 　　　　　　（4.08ポイント）

株式会社リクルートライフスタイルに設置された「エイビーロード・リサーチセンター」の調査によるもの。2012年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにすることを目的に、『エアライン満足度調査2013』の調査名でランキングを作成。「18歳以上の2012年の海外渡航経験者」5,958人を対象に調査。
エイビーロード『エアライン満足度調査2013』　結果発表 | 流行・トレンドを発信・毎日使えるサービスを展開するリクルートライフスタイル

1位は『リーガルハイ』。満足度は79.9％で、シリーズ1作目の66.2％（ORIGINAL CONFIDENCE　12年5月12日号調査）を上回る結果。続く2位『相棒 season12』も、シリーズ前作『～Eleven』の75.5％を上回る満足度（76.9％）を記録。3位『ドクターX～』も、シリーズ前作の63.0％を超える満足度70.0％を記録した。このほか、4位『ミス・パイロット』、5位『クロコーチ』と続く。
10月期ドラマ満足度調査、「個性派キャラ」作品が上位 ニュース-ORICON STYLE-

ランキングはオリコンが調査によるもの。10月21日時点で放送された23作品を対象に、同8日～24日に実施された。対象となったのはテレビ東京が視聴できる関東圏、関西圏、北海道、愛知、岡山、香川、福岡の1都1道2府14県に住む10代～50代の男女500人。
秋ドラマの“初回”満足度調査 トップは堺雅人主演の「リーガルハイ」 – リアルライブ

「東京ディズニーリゾート」が「劇団四季」を上回りＣＳ1位

顧客満足度は、「東京ディズニーリゾート」が前年度１位の「劇団四季」を上回り１位。また、「東京ディズニーリゾート」は、顧客期待、知覚品質、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、ロイヤルティで、前年度に続き１位となっています。顧客満足度２位の「劇団四季」は、知覚価値で１位を獲得したほか、他の項目でも「東京ディズニーリゾート」に次ぐ高い評価となっています。

調査は、サービス産業生産性協議会によるもので、統計的な収集方法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施。
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001391.html

過去1年以内にプレイした3,000人が選んだ！顧客満足度の高いオンラインゲームベスト21！！1位は「トキメキファンタジー　ラテール」、2位は「エミル・クロニクル・オンライン」、3位は「トリックスター」、4位は「パーフェクトワールド-完美世界-」、5位は「ラグナロクオンライン」。
オンラインゲームのおすすめ・人気はオリコンランキング2013

調査はオリコンによるもの。調査対象者は、全国の18歳以上で、過去1年以内にオンラインゲームでMMORPG(プラットフォームがPCのみのタイトルに限る）をプレイしたことがある人3000人。
オンラインゲームのおすすめ・人気はオリコンランキング2013

顧客満足度「セイコーマート」が3年連続で1位
コンビニ業界の顧客満足度2トップは「セイコーマート」と「セブン-イレブン」【2013年度第1回JCSI調査より】（1/1）：MarkeZine（マーケジン）

ランキングは、サービス産業生産性協議会が行った、2013年度第1回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査によるもの。回答者数は24,924人。
コンビニ業界の顧客満足度2トップは「セイコーマート」と「セブン-イレブン」【2013年度第1回JCSI調査より】（1/1）：MarkeZine（マーケジン）

過去5年以内にエステサロンで施術を受けたことのある28,870人が選んだ！顧客満足度の高いエステサロンベスト23！！1位は「エステティックサロン　ゲラン パリ」、2位は「VS28スキンケアスタジオ」、3位は「エステティックサロン ソシエ」、4位は「PMK」、5位は「ESCOS」。
エステサロンの口コミ・評判はオリコンCSランキング2013

調査はオリコンによるもの。調査対象者は全国の20歳以上の女性で、過去5年以内にエステティックサロン（医療機関除く）のサービスを利用したことがある28,870人。
エステサロンの口コミ・評判はオリコンCSランキング2013

過去5年以内にメンズエステで施術を受けたことのある5,415人が選んだ！顧客満足度の高いメンズエステベスト8！！1位は「ダンディハウス」、2位は「メンズ　ル・ソニア」、3位は「Men’s　TBC」、4位は「メンズエステ　エスプリ」、5位は「エルセーヌ　MEN」。
メンズエステの口コミ・体験はオリコンCSランキング2013

調査はオリコンによるもの。調査対象者は全国の25歳以上男性で、過去5年以内にメンズエステサロン（医療機関除く）のサービスを利用したことがある5,415人。
メンズエステの口コミ・体験はオリコンCSランキング2013

顧客満足度で大接戦、知覚価値高く「カフェ･ベローチェ」１位。
前年度の「コメダ珈琲店」に代わり「カフェ・ベローチェ」が顧客満足度１位に返り咲きました。
http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001380/attached.pdf

ランキングは、サービス産業生産性協議会が行った、2013年度第1回「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」調査によるもの。最近３か月で２回以上利用した人を対象に調査を行った。

対象企業は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルク・カフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツ。
JCSIのご案内-各業界の状況（調査結果）-１３．カフェ業界-サービス産業生産性協議会