常に全力出してませんか？
ジワジワくるトム･クルーズの全力疾走まとめ
常に全力なんてもったいない！
人から評価を得たければ事前期待を考えて行動しましょう！
事前期待って？
事前期待とは文字通り人が他人や商品にたいして前もって持っている期待のことです。
Boy taking bite of doughnut
例えばドーナツ屋さんで買ったドーナツがあまり美味しくなかったらがっかりしますよね。
でも失敗した手作りドーナツが案外美味しかったら満足です。
事前期待を利用すれば評価を簡単に、大きくかえることができるのです。
全力投球せずに顧客満足度を上げたザッポス
【アマゾン】が負けた史上最強の会社【ザッポス】
Zappos.com 出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 移動: 案内 、 検索 Tony Hsieh 本社 Zappos.com （ ザッポス・ドットコム ）は、 アメリカ合衆国 ・ ヘンダーソン (ネバダ州) に本拠を構える靴を中心とした アパレル 関連の通販サイトである。 目次 1 概要 2 参照 3 関連項目 4 脚注 5 外部リンク 概要 [ 編集 ] 米 …
ザッポスはアメリカの大手靴流通会社で、amazonに破格の待遇で買収されました
アップグレードサービス
ザッポスは、vip顧客にたいしてのみ商品の翌日配達を行うアップグレードサービスを導入しました。
それによって顧客満足度は大きく上がりました。
しかしサービス導入以前はなんとほとんどの顧客に翌日配達をしていたのです。
full body shot of a young adult business man as he jumps up in celebration
サービス導入以前は翌日配達９割、導入後は６割
え、楽してない？
楽してるんです！
なのに顧客は大満足
high angle view of a young woman receiving a package from a delivery man
これぞ事前期待！
以前は翌日配達が当たり前だったので翌日以降配達されたお客さんは不満を抱いていました。
しかしサービス導入以降は翌日配達以降は当たり前。翌日配達は顧客に特別な待遇をされているという印象を与えています。
恋愛にも使えます！事前期待！
ただ意中の相手に優しくせずに時には引いてみるのもいいかも。。。
France, Paris, young couple outdoors, man holding flowers behind back
https://matome.naver.jp/odai/2137226417413566301
2013年06月27日
