あなたの職種も当てはまる?拡大を続ける「感情労働」とは

MonohaStar
感情労働とは,感情労働とされる職種 ほか

はじめに

「肉体労働」「頭脳労働」に続いて出現し、近年増加しているとされる労働形態「感情労働」についてまとめました

感情労働とは

「肉体労働」「頭脳労働」に続いて出現し、近年増加している労働形態
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

肉体労働は体を使って作業を行った労力を賃金に変え、頭脳労働は頭を使って生み出したアイデアなどを賃金に変えます。
感情労働とはその名の通り、自分の感情を抑制することで賃金を得るお仕事のことです。
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

感情労働の例

CAは飛行機に搭乗するお客さまに、笑いたくなくても常に笑顔で接客をすることを求められます。また、クレームを言われても言い返すことなく耐え、お客さまにサービスをして、相手の自尊心を満たし満足させることを要求されます。

お客さまにいきなり「ブス!!」「馬鹿!」と罵られたりしても、言い返すことは許されないそうです。理不尽な悪口にも耐えて「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません」と謝罪しなければなりません。

そこで反論しようものなら、即座に上司が飛んできて叱られます。なぜならCAは個人ではなく、会社の一部だから。言い返すと航空会社が「お前の会社はサービスがなってない!」と責任を負わされることになります。
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

同じように相手の言うことに耐えるタイプの感情労働には、ウェイトレスやホステスなどの接客業、看護師、苦情対応専門部署、カスタマーセンターやコールセンターで働くオペレーターなどがあります。
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

感情管理

例えば私たちはプレゼントをもらったとき喜びをあえて大きく表すことがある。
A・R・ホックシールド『管理される心——感情が商品になるとき——』 | 歴史放談雑記

たとえ怒りを表す時であっても婉曲にそれを表そうとしたりする。
A・R・ホックシールド『管理される心——感情が商品になるとき——』 | 歴史放談雑記

感情管理は元来、私的な目的において、あるいは私的な領域において用いられてきたが、今日においては企業などの巨大な組織によって開発され管理されようとしている
A・R・ホックシールド『管理される心——感情が商品になるとき——』 | 歴史放談雑記

「表層演技」と「深層演技」

この本では、デルタ航空の客室乗務員を例にとって論じている。
ひどい客に対しては、あの人はひどいトラウマを負った人なのだ、とか、子供なのだ、とか思うようにと指導される。要は演技しろ、ということだ。
『管理される心、感情が商品になるとき』 – 存生記 – 楽天ブログ(Blog)

ホックシールドは演技を「表層演技」と「深層演技」の二つに分類する。
前者において、演技は表面的なものにすぎず、自己の内側には表面とは異なった感情を持っている状況にある。例えば相手に対して内心では怒っていても笑顔で接するような状況である。

それに対して後者の深層演技は内心ですら表面の〈演技〉と同じような感情を持つようにしようとすることである。例えば不愉快なことをされても「相手が精神的に幼稚だから」と想定することにより、怒りを表出しないどころか、怒りの感情をすら抱かないようにするのである。
客室乗務員に対して航空会社が要求するのはこの深層演技なのである。
A・R・ホックシールド『管理される心——感情が商品になるとき——』 | 歴史放談雑記

いま仕事を探そうとすると、求人があるのは飲食の接客業や、営業、コールセンターのオペレーターなどの感情労働ばかり。確かに、非正規雇用で働く人が担うことが多いのが現状です
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

感情労働の問題点

感情労働は、肉体労働をするには体力が伴わず、頭脳労働をするにはスキルが満たない、職業をあまり選ぶことができない弱い立場の人々に押しつけられがち
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

これらのお仕事は精神的な負荷が大きい割に賃金が低く、そのうえ精神的に負った疲労は肉体や頭と違ってなかなか取れにくいものです
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

このように感情労働は、現代の雇用の中で拡大を続けているのです。
非正規雇用に押しつけられる「感情労働」のお仕事 (1/2) : J-CAST会社ウォッチ

出典

関連まとめ

https://matome.naver.jp/odai/2133835061980251701
2016年03月14日